Si algo salió mal, lo arreglamos

Pégalo en Línea S.A. de C.V. · Joaquín de la Vega #11, El Rosario, Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09930 · cliente@pegaloenlinea.com · WhatsApp 55 2804 1903.

La forma más rápida de iniciar una devolución o reclamo es en pegaloenlinea.com/devoluciones: recibes un folio al momento.

Esta política aplica a las compras hechas en pegaloenlinea.com y en nuestros canales de venta a distancia (WhatsApp, redes sociales). Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Devolución por cambio de opinión: 5 días hábiles

Puedes cancelar tu compra y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibiste, sin necesidad de dar explicaciones (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Por tratarse de adhesivos y epóxicos de dos componentes, que se consumen al abrirlos, mezclarlos o aplicarlos, el producto debe regresar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, sin mezclar, con sus sellos y en su empaque original.

Cómo hacerlo:

1. Avísanos dentro del plazo en pegaloenlinea.com/devoluciones, por correo (cliente@pegaloenlinea.com) o WhatsApp (55 2804 1903) con tu número de pedido. Te mandamos una guía de envío prepagada y las instrucciones.
2. También puedes enviar el producto por tu cuenta a nuestra dirección por correo certificado o paquetería con número de rastreo. En ese caso cuenta como fecha de tu devolución la fecha de envío.

Costo del envío de regreso: en una devolución por cambio de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta, como lo prevé la ley. Si usas la guía prepagada que te enviamos, su costo se descuenta del reembolso y te lo decimos antes de que la uses.

Qué te reembolsamos: el precio que pagaste por los productos devueltos. Si tu pedido tuvo envío gratis por superar el monto mínimo y al devolver una parte el resto queda debajo de ese monto, se descuenta el costo de envío estándar del pedido original.

2. Producto dañado, incompleto, equivocado o con defecto

Si tu pedido llegó dañado por el transporte, incompleto o con un producto distinto al que pediste, o si el producto tiene un defecto de fábrica, la devolución no tiene ningún costo para ti: nosotros pagamos la guía de envío.

Te pedimos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos lo antes posible, de preferencia en las primeras 48 horas, con fotografías del producto y del empaque. Avisar pronto nos permite reclamar a la paquetería y resolverte más rápido. Avisar después no te quita el derecho: los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía del punto 4.

Según lo que prefieras, te enviamos el producto correcto sin costo o te reembolsamos el precio pagado, incluido el envío que hayas pagado por ese producto.

3. Si tu pedido no llega

Si tu pedido no se entrega en el tiempo estimado en nuestra Política de envíos y la paquetería no puede entregarlo, te enviamos de nuevo los productos sin costo o te reembolsamos el total pagado, incluido el envío, lo que tú elijas.

4. Garantía: 90 días

Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días naturales contados a partir de la entrega contra defectos de fabricación (artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Por ejemplo: que el producto no endurezca usándolo según las instrucciones, que sus componentes estén separados o endurecidos dentro del empaque sellado, o que el envase llegue con fugas.

Qué hacemos: te reponemos el producto o te devolvemos lo que pagaste, a tu elección, y en su caso aplicamos la bonificación que marca la ley (artículos 92 y 92 Ter).

La garantía no cubre:

• Producto mezclado en proporciones distintas a las indicadas, aplicado sobre superficies sin preparar (con grasa, polvo, óxido o pintura suelta) o curado fuera de las condiciones del empaque.
• Uso en materiales o condiciones que el empaque o la ficha no indican (por ejemplo, tuberías de gas o temperaturas mayores a las señaladas).
• Producto almacenado al sol, a temperaturas extremas o después de su fecha de caducidad.
• Desgaste normal o daño causado por accidente o mal uso.

Para hacerla válida inicia tu solicitud en pegaloenlinea.com/devoluciones, o escríbenos a cliente@pegaloenlinea.com o por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción de lo que pasó y, si puedes, fotos o video. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si necesitamos revisar el producto, te mandamos la guía sin costo.

5. Reembolsos

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos el producto devuelto (o a que confirmamos el problema, cuando no es necesario devolverlo). Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo. Si pagaste en efectivo o por transferencia, te pediremos una cuenta a tu nombre para hacerte la transferencia. Si quieres, en lugar del reembolso podemos darte el monto como saldo en tu cuenta para tu siguiente compra.

6. Cambios

Si te equivocaste de producto, puedes devolverlo en las mismas condiciones del punto 1 y hacer un pedido nuevo. Si lo prefieres, escríbenos antes de devolverlo y hacemos el cambio en un solo envío; pagas solo la diferencia de precio y el envío del producto nuevo, si aplica.

7. Lo que no aceptamos como devolución por cambio de opinión

• Productos abiertos, mezclados, aplicados o con sellos rotos (salvo defecto de fábrica, que cubre la garantía).
• Pedidos especiales, preparados a la medida o en volumen bajo pedido, cuando así se te informó antes de comprar.
• Tarjetas de regalo.

8. Compras en mostrador y clientes Pégalo PRO

Mostrador: en compras hechas en nuestra tienda física aplica la garantía de 90 días del punto 4. Por cortesía, aceptamos cambios de producto sellado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra presentando tu ticket.

Pégalo PRO (compras de negocio para reventa o uso en tu actividad): aplica la garantía por defectos de fabricación del punto 4. Las devoluciones por cambio de opinión se aceptan solo con producto sellado, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y previa autorización; el envío corre por cuenta del negocio y puede aplicarse un cargo de reacomodo de hasta 10% del valor devuelto, que te informamos antes de autorizar la devolución.

9. ¿Tienes una inconformidad?

Escríbenos primero: queremos resolverlo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en profeco.gob.mx.

Última actualización: 13 de octubre de 2026. La versión vigente es la publicada en este sitio.