ÍNDICE

TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES · 1 Aceptación · 2 Definiciones · 3 Objeto y canales · 4 Capacidad y edad · 5 Modificaciones

TÍTULO II — CATÁLOGO, PRECIOS Y PEDIDOS · 6 Productos e información técnica · 7 Precios, impuestos y errores · 8 Disponibilidad y no aceptación de pedidos · 9 Perfeccionamiento del contrato · 10 Pago, antifraude y CFDI

TÍTULO III — ENTREGAS · 11 Paquetería y plazos · 12 Pégalo en Punto · 13 Riesgo, propiedad y reserva de dominio · 14 Faltantes y daños en tránsito

TÍTULO IV — TERCEROS · 15 Productos de vendedores terceros · 16 Marketplaces

TÍTULO V — GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES · 17 Garantía limitada · 18 Exclusiones · 19 Procedimiento RMA · 20 Retracto legal del consumidor · 21 Régimen B2B

TÍTULO VI — RESPONSABILIDAD · 22 Información técnica referencial · 23 Prueba previa y HDS · 24 Tope de responsabilidad · 25 Daños excluidos · 26 Indemnización · 27 Fuerza mayor · 28 Plazos de reclamación

TÍTULO VII — PLATAFORMA · 29 Cuentas · 30 Reseñas · 31 Usos prohibidos · 32 Propiedad intelectual · 33 Lealtad y cupones · 34 Disponibilidad

TÍTULO VIII — DATOS Y COMUNICACIONES · 35 Aviso de Privacidad · 36 Medios electrónicos y evidencia

TÍTULO IX — B2B, DISTRIBUCIÓN Y GOBIERNO · 37 Régimen mercantil · 38 Crédito y cobranza · 39 Precios sugeridos y competencia · 40 Reventa y marca · 41 Sector público

TÍTULO X — CONTROVERSIAS · 42 Cumplimiento y anticorrupción · 43 Queja interna previa · 44 PROFECO · 45 Jurisdicción B2B · 46 Acciones colectivas · 47 Ley aplicable

TÍTULO XI — FINALES · 48 Divisibilidad · 49 No renuncia · 50 Cesión · 51 Acuerdo íntegro · 52 Idioma · 53 Encabezados · 54 Notificaciones · 55 Registro PROFECO · 56 Vigencia

ANEXOS · A Advertencias de seguridad y uso de epóxicos · B Procedimiento de devolución y garantía (RMA) · C Canal Pégalo en Punto y Cliente ferretero

1. Aceptación de los Términos

1.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso (los "Términos") rigen toda relación comercial entre Pégalo en Línea, S.A. de C.V. ("Pégalo") y cualquier persona física o moral que solicite información, cotice, adquiera, reciba o utilice productos o servicios de Pégalo por cualquiera de los canales descritos en la Sección 3 (el "Cliente").

1.2. El Cliente manifiesta su consentimiento expreso a estos Términos mediante cualquiera de los siguientes actos, los cuales tienen el valor probatorio que les reconocen los artículos 89 a 94 del Código de Comercio: (i) marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra en línea; (ii) crear una cuenta en la plataforma de Pégalo; (iii) confirmar un pedido por medio telefónico, correo electrónico o mensajería instantánea; (iv) firmar, sellar o acusar de recibido cualquier nota de remisión, comprobante de entrega o comprobante de pago emitido por Pégalo o por su personal de ruta; o (v) recibir y no rechazar la mercancía.

1.3. Pégalo pone estos Términos a disposición del Cliente de manera previa a la celebración de cualquier operación, en su sitio web, en el punto de contacto de cada canal y mediante entrega o remisión con la confirmación del pedido. El Cliente reconoce haber tenido oportunidad razonable de leerlos y de solicitar aclaraciones antes de contratar.

1.4. Estos Términos constituyen, respecto de los Clientes que tengan el carácter de consumidor, un contrato de adhesión en términos del artículo 85 de la LFPC, redactado en idioma español, con caracteres legibles a simple vista y sin remisiones a textos no puestos a disposición del Cliente.

1.5. Ausencia de cláusulas abusivas. Pégalo declara que estos Términos no contienen ninguna de las cláusulas que el artículo 90 de la LFPC sanciona con nulidad. En particular, Pégalo no exige renuncia alguna a los derechos del consumidor, no traslada al consumidor responsabilidades propias de Pégalo, no revierte la carga de la prueba en perjuicio del consumidor, no somete al consumidor a leyes o tribunales extranjeros, no se reserva la facultad de modificar unilateralmente lo ya pactado en una operación en curso y no obliga al consumidor a renunciar a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor. Cualquier interpretación de estos Términos en sentido contrario se tendrá por no puesta.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

"Adhesivo" o "Producto Químico": todo adhesivo epóxico, resina, catalizador, endurecedor, sellador, imprimante, solvente, limpiador o preparado químico comercializado por Pégalo.

"Canal": cualquiera de las vías de comercialización descritas en la Sección 3.

"Cliente Consumidor": la persona física que adquiere Productos como destinatario final, para su uso o consumo personal, familiar o doméstico, en términos del artículo 2, fracción I, de la LFPC. La persona física o moral que adquiere para integrar los Productos a procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros no es Cliente Consumidor, salvo en los supuestos del artículo 2, fracción I, párrafo segundo, de la LFPC.

"Cliente Empresarial" o "B2B": toda persona física con actividad empresarial o persona moral que adquiere Productos para reventa, transformación, integración a obra, prestación de servicios o cualquier fin distinto al consumo final, incluidas de manera destacada las ferreterías, tlapalerías, distribuidores, constructoras, talleres, industrias y contratistas.

"Especificaciones": las características técnicas del Producto declaradas por su fabricante en su ficha técnica, etiqueta y Hoja de Datos de Seguridad, y únicamente ésas.

"Hoja de Datos de Seguridad" o "HDS": el documento de seguridad del Producto Químico conforme al Sistema Globalmente Armonizado, en los términos que exige la normatividad mexicana aplicable.

"Pégalo en Punto": el canal de venta y distribución en ruta mediante el cual personal o repartidores acreditados de Pégalo visitan establecimientos, principalmente ferreterías locales, para ofrecer, entregar y cobrar Productos en el sitio.

"Plataforma": el sitio web, tienda en línea, aplicaciones, portales de cotización y canales digitales oficiales de Pégalo.

"Producto Propio": el Producto cuyo inventario es propiedad de Pégalo y respecto del cual Pégalo en Línea actúa como vendedor.

"Producto de Tercero": el Producto ofrecido a través de la Plataforma cuyo inventario, existencia, calidad, envío o garantía corresponde a un vendedor tercero identificado como tal en la ficha del Producto, respecto del cual Pégalo actúa exclusivamente como intermediario en términos de la Sección 15.

"Resultado de Aplicación": el desempeño, adherencia, resistencia, durabilidad, apariencia, acabado, estanqueidad o cualquier otro efecto que el Cliente pretenda obtener al aplicar, mezclar, diluir, combinar o instalar un Producto sobre un sustrato, obra, pieza, equipo o superficie determinada. El Resultado de Aplicación no forma parte de las Especificaciones ni de la garantía de Pégalo en Línea. 

3. Objeto y canales de venta

3.1. Pégalo se dedica a la comercialización al por menor y al por mayor de adhesivos epóxicos y productos afines, y podrá ampliar progresivamente su catálogo a artículos de ferretería, herramienta, consumibles, materiales y equipo, sin que dicha ampliación requiera modificación de estos Términos, los cuales aplicarán a todo Producto que Pégalo incorpore a su catálogo.

3.2. Canales. Pégalo en Línea opera:

(a) E-commerce propio: la Plataforma de Pégalo en Línea.

(b) Marketplaces de terceros: plataformas operadas por terceros en las que Pégalo mantiene tienda o publicaciones, sujetas además a los términos del operador respectivo, conforme a la Sección 16.

(c) Venta remota asistida: cotización, pedido y confirmación por vía telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea.

(d) Pégalo en Punto: venta y distribución en ruta, conforme a la Sección 12 y al Anexo C.

3.3. Ámbito territorial. Pégalo comercializa exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y únicamente en las zonas de cobertura que publique o confirme para cada Canal. Pégalo no ofrece, no promueve y no acepta pedidos para exportación, reexportación, entrega o uso fuera de México, salvo pacto expreso y por escrito. El Cliente que trasladara Productos fuera de México lo hará bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, asumiendo íntegramente el cumplimiento aduanero, regulatorio, de etiquetado y de transporte del país de destino, y liberando a Pégalo de toda consecuencia derivada de ello.

3.4. Segmentación del régimen. Estos Términos contienen disposiciones de aplicación general y disposiciones de aplicación diferenciada. Las secciones que se identifican como aplicables al Cliente Consumidor se interpretarán siempre en el sentido más favorable a éste, conforme al artículo 1 de la LFPC. Las secciones identificadas como aplicables al Cliente Empresarial se rigen por el principio de autonomía de la voluntad y por el Código de Comercio, y son de aplicación estricta. En caso de duda sobre el carácter del Cliente, se presumirá el régimen de Cliente Consumidor cuando se trate de persona física que adquiera cantidades compatibles con el uso doméstico.

4. Capacidad legal, edad mínima y representación

4.1. El Cliente declara ser mayor de dieciocho años y tener plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación mexicana. Pégalo no dirige su oferta a menores de edad y no permite conscientemente la contratación por menores.

4.2. Determinados Productos Químicos pueden estar sujetos a restricciones de venta, edad, acreditación de uso profesional o registro por disposición legal o por política de Pégalo. Pégalo se reserva el derecho de requerir identificación oficial, constancia de situación fiscal, acreditación de actividad profesional o documentación de destino de uso como condición para surtir un pedido, y de no surtirlo si dicha documentación no se proporciona.

4.3. Quien contrate a nombre de una persona moral, ferretería o establecimiento declara, bajo protesta de decir verdad, contar con facultades suficientes y vigentes para obligarla, y responderá personal y solidariamente frente a Pégalo por la falta o insuficiencia de dichas facultades, así como por el pago de la operación correspondiente.

4.4. Pégalo podrá conservar, en los términos de su Aviso de Privacidad, la evidencia de la identificación y de las facultades acreditadas, con la única finalidad de sustentar la operación.

5. Modificaciones a estos Términos

5.1. Pégalo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará permanentemente publicada en la Plataforma, identificada con número de versión y fecha de entrada en vigor.

5.2. Irretroactividad. Toda modificación surtirá efectos exclusivamente respecto de operaciones celebradas con posterioridad a su entrada en vigor. Ninguna modificación afectará, alterará o extinguirá los derechos y obligaciones ya perfeccionados de una operación en curso, la cual se regirá íntegramente por la versión de los Términos vigente al momento de su perfeccionamiento. Pégalo conservará el histórico de versiones y proporcionará al Cliente, a su solicitud, la versión aplicable a su operación.

5.3. Cuando la modificación sea sustancial y afecte a Clientes con relación comercial vigente, cuenta activa o línea de crédito, Pégalo lo notificará con al menos treinta días naturales de anticipación por correo electrónico o por aviso destacado en la Plataforma. Si el Cliente Empresarial no manifiesta oposición por escrito dentro de dicho plazo y continúa colocando pedidos, se entenderá su aceptación. El Cliente que no acepte la modificación podrá terminar la relación sin penalidad, cubriendo los adeudos pendientes.

5.4. Cuando el registro del contrato de adhesión ante PROFECO así lo requiera, las modificaciones se someterán al procedimiento correspondiente antes de su aplicación a Clientes Consumidores.

6. Productos, información del catálogo y variaciones admisibles

6.1. Naturaleza de la información del catálogo. Las imágenes, renders, videos, colores, dimensiones aparentes, presentaciones y descripciones de la Plataforma tienen carácter ilustrativo y de referencia comercial. La descripción vinculante de un Producto es la contenida en su etiqueta, ficha técnica y HDS del fabricante.

6.2. Variaciones admisibles. El Cliente reconoce y acepta que, por la naturaleza industrial de los Productos, son técnicamente inherentes y no constituyen defecto: (i) variaciones de tono, color, viscosidad, opacidad o brillo entre lotes distintos; (ii) tolerancias dimensionales, de peso y de volumen dentro de los rangos declarados por el fabricante o usuales en la industria; (iii) diferencias de apariencia entre la reproducción en pantalla y el Producto físico; (iv) cambios de presentación, empaque, etiquetado o proveedor que no afecten las Especificaciones funcionales; y (v) sedimentación, separación de fases o cambio de consistencia reversible propios de un producto químico, susceptibles de corregirse con la homogeneización indicada en la ficha técnica.

6.3. Lote y continuidad. Pégalo no garantiza la continuidad de un lote, tono, fórmula, presentación o referencia determinada, ni la disponibilidad futura de un Producto. Cuando el Cliente requiera identidad de lote, tono o fórmula — por ejemplo, para una obra que se ejecuta por etapas — deberá solicitarlo expresamente y por escrito antes de colocar el pedido, y Pégalo lo confirmará solo si es materialmente posible. En ausencia de esa confirmación escrita, no existe obligación de Pégalo de suministrar lote o tono idéntico.

6.4. Reformulaciones y discontinuación. Pégalo podrá modificar, sustituir o discontinuar Productos de su catálogo en cualquier momento, sin responsabilidad, salvo respecto de pedidos ya perfeccionados y pagados, los cuales se surtirán conforme a lo pactado o, de resultar imposible, se reembolsarán íntegramente a elección del Cliente.

6.5. Errores de contenido. Pégalo actúa de buena fe y con diligencia razonable al integrar la información de su catálogo, buena parte de la cual proviene de fabricantes y proveedores. Pégalo podrá corregir errores u omisiones evidentes de descripción, especificación, unidad de medida o presentación, conforme al procedimiento de la Sección 7.5.

7. Precios, moneda, impuestos y errores de preci

7.1. Moneda y desglose. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los precios exhibidos a Cliente Consumidor incluyen el Impuesto al Valor Agregado, conforme al artículo 7 bis de la LFPC. Los precios cotizados a Cliente Empresarial podrán expresarse sin IVA, señalándolo de manera expresa en la cotización.

7.2. Vigencia y variación. Pégalo podrá modificar libremente sus precios. El precio aplicable a una operación es únicamente el confirmado en la confirmación de pedido, cotización vigente o comprobante de venta, y ese precio será respetado por Pégalo en los términos exhibidos, conforme al artículo 10 de la LFPC. Las cotizaciones tienen la vigencia que en ellas se indique y, en su defecto, cinco días naturales.

7.3. Conceptos no incluidos. Salvo indicación expresa en contrario, el precio no comprende: envío, flete, maniobras, seguro de transporte, embalaje especial, materiales complementarios, herramienta, equipo de protección personal, mano de obra, aplicación, instalación, capacitación, ni servicio técnico en sitio.

7.4. Régimen fiscal. Cualquier impuesto, derecho, contribución o retención que resulte aplicable será a cargo de quien la ley señale. Pégalo trasladará los impuestos que legalmente corresponda.

7.5. Errores manifiestos de precio. Cuando por error tipográfico, de captura, de tipo de cambio, de unidad de medida o de falla técnica se exhiba o transmita un precio manifiestamente erróneo — entendiendo por tal aquel que se aparta de manera evidente del valor de mercado del Producto y que un comprador de buena fe reconocería como equivocado —, Pégalo lo notificará al Cliente dentro de un plazo razonable y, a elección del Cliente: (i) surtirá el pedido al precio correcto; o (ii) cancelará el pedido con reembolso íntegro de las cantidades pagadas, sin cargo, penalización ni deducción alguna, dentro de los plazos de la Sección 10.6. Esta cláusula se fundamenta en el error como vicio del consentimiento conforme a los artículos 1813 y 1815 del Código Civil Federal y en la prohibición del enriquecimiento sin causa, y no libera a Pégalo en Línea de respetar los precios correctamente exhibidos.

7.6. Promociones. Las promociones, descuentos, cupones y ofertas están sujetos a las condiciones, vigencia y existencias que se anuncien en cada caso, no son acumulables salvo indicación expresa, y no aplican retroactivamente a compras anteriores. Pégalo respetará los términos de la promoción tal como fueron anunciados.

8. Disponibilidad de inventario y derecho de no aceptar pedidos

8.1. La exhibición de un Producto en la Plataforma constituye una invitación a contratar y no una oferta con existencias garantizadas. Los indicadores de disponibilidad se generan por sistemas de inventario sujetos a desfase de sincronización, mermas, faltantes de proveedor y ajustes de conteo físico.

8.2. Insuficiencia de existencias. De no existir inventario suficiente para surtir un pedido perfeccionado, Pégalo lo notificará al Cliente y ofrecerá, a elección de éste: (i) esperar el resurtido, con fecha estimada; (ii) sustituir por un Producto de Especificaciones equivalentes o superiores, sin costo adicional; (iii) surtido parcial con reembolso de la porción no surtida; o (iv) cancelación con reembolso íntegro. Tratándose de Cliente Consumidor, ello sin perjuicio de la bonificación que en su caso proceda conforme al artículo 92 ter de la LFPC.

8.3. Derecho de no aceptación. Pégalo podrá no aceptar, cancelar o limitar un pedido, notificando al Cliente y reembolsando íntegramente lo pagado, cuando concurra alguna causa objetiva, a saber: (i) error manifiesto de precio o de descripción, en términos de la Sección 7.5; (ii) falta de existencias; (iii) indicios razonables de fraude, uso de medio de pago no autorizado, suplantación de identidad o rechazo del cargo por el emisor; (iv) volumen atípico o incompatible con el uso declarado, o indicios de acaparamiento o reventa no autorizada de Productos sujetos a restricción; (v) domicilio de entrega fuera de zona de cobertura, inexistente o no verificable; (vi) adeudos vencidos del Cliente con Pégalo; (vii) indicios razonables de que el Producto se destinará a un uso ilícito, peligroso, prohibido o contrario a su HDS; (viii) inclusión del Cliente en listas de personas bloqueadas o restringidas conforme a la normatividad aplicable; o (ix) imposibilidad material o jurídica de surtir, incluida la fuerza mayor de la Sección 27.

8.4. El ejercicio de este derecho no genera obligación de Pégalo de indemnizar daños, perjuicios, lucro cesante ni gastos del Cliente, y se limita al reembolso íntegro de lo efectivamente pagado más, respecto de Cliente Consumidor, la bonificación legal que en su caso proceda.

8.5. Límites de cantidad. Pégalo podrá establecer cantidades máximas por Producto, por pedido, por Cliente o por periodo, informándolo en la Plataforma o en la cotización.

9. Perfeccionamiento del contrato y confirmación de pedido

9.1. La operación se perfecciona en el momento en que Pégalo emite al Cliente la confirmación de pedido con folio, la cotización aceptada y contrafirmada, o el comprobante de venta en ruta. El acuse automático de recepción de una solicitud, el registro en carrito, la preautorización de un cargo o el acuse de lectura de un mensaje no constituyen perfeccionamiento.

9.2. La confirmación de pedido contendrá, cuando menos: identificación de Pégalo, folio y fecha, descripción y cantidad de los Productos, precio unitario y total con desglose de impuestos y cargos, forma de pago, domicilio y plazo estimado de entrega, y medios de contacto para aclaraciones, en cumplimiento del artículo 76 bis de la LFPC.

9.3. Modificaciones y cancelación por el Cliente. El Cliente podrá solicitar modificación o cancelación de su pedido mientras éste no haya sido procesado para surtido o embarque; Pégalo atenderá la solicitud en la medida en que sea materialmente posible. Una vez embarcado, aplicarán las reglas de los Títulos III y V.

9.4. Pedidos especiales y bajo pedido. Los Productos fabricados, formulados, importados, mezclados, cortados o adquiridos específicamente a solicitud del Cliente, así como los pedidos de volumen no inventariado, son no cancelables y no sujetos a devolución una vez confirmados, salvo defecto de fábrica conforme a la Sección 17. Pégalo identificará expresamente esta condición en la cotización o confirmación, y podrá exigir anticipo de hasta el cien por ciento. Respecto de Cliente Consumidor, esta condición se le informará de forma destacada y previa, y no limita sus derechos irrenunciables de ley.

9.5. Evidencia. El Cliente acepta que los registros electrónicos de Pégalo — confirmaciones, correos, mensajes, bitácoras de sistema, grabaciones de llamadas debidamente advertidas, acuses de entrega y comprobantes de ruta — hacen prueba de la operación conforme a los artículos 89 a 94 y 1298-A del Código de Comercio.

10. Formas de pago, medidas antifraude, facturación y reembolsos

10.1. Medios de pago. Pégalo podrá aceptar tarjetas de crédito y débito, transferencia electrónica, pago en efectivo en los supuestos permitidos, terminal punto de venta en ruta, y los demás medios que publique. Pégalo podrá agregar, suspender o retirar medios de pago en cualquier momento.

10.2. Confirmación del pago. La obligación de surtido de Pégalo nace con la acreditación efectiva y confirmada de los fondos, no con la instrucción, el comprobante de transferencia ni la preautorización. Los pagos referenciados se aplican conforme a la conciliación bancaria; el Cliente deberá utilizar la referencia asignada, y la omisión de ésta puede retrasar la aplicación.

10.3. Seguridad y no almacenamiento de datos financieros. Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados. Pégalo no captura, no almacena y no tiene acceso al número completo, código de seguridad ni NIP de los medios de pago del Cliente. Pégalo mantendrá los mecanismos de seguridad, confidencialidad y cifrado que exige el artículo 76 bis, fracción I, de la LFPC respecto de la información que sí trata.

10.4. Antifraude y contracargos. Pégalo podrá aplicar validaciones antifraude, requerir verificación de identidad y titularidad del medio de pago, y retener el surtido en tanto se concluya la verificación. Ante un contracargo, Pégalo aportará ante el emisor la evidencia de la operación y de la entrega. Tratándose de Cliente Consumidor, Pégalo reconoce que la carga de acreditar la legitimidad del cargo corresponde a Pégalo y a la institución financiera, y no revierte esa carga al consumidor. Tratándose de Cliente Empresarial, el contracargo improcedente que resulte imputable al Cliente dará lugar al reembolso a Pégalo de los gastos y comisiones acreditados que haya erogado.

10.5. Facturación (CFDI). El Cliente que requiera Comprobante Fiscal Digital por Internet deberá solicitarlo proporcionando su Constancia de Situación Fiscal vigente, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI, dentro del mes calendario en que se realizó la operación. Transcurrido ese plazo, la emisión puede resultar jurídicamente imposible por disposición fiscal, sin responsabilidad para Pégalo. Los datos fiscales son responsabilidad exclusiva del Cliente; la refacturación por datos erróneos proporcionados por el Cliente procederá únicamente dentro de los plazos que permita la normatividad fiscal.

10.6. Reembolsos. Los reembolsos procedentes se realizarán, salvo imposibilidad técnica, por la misma vía y al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta diez días hábiles contados a partir de que Pégalo cuente con los elementos para procesarlo, más el plazo de acreditación que corresponda a la institución financiera o al operador del marketplace, el cual es ajeno al control de Pégalo. Pégalo no cobra comisión, penalización ni gasto administrativo por procesar un reembolso que le sea imputable.

10.7. Efectivo en ruta. El pago en efectivo en el canal Pégalo en Punto se rige por la Sección 12 y el Anexo C. Pégalo podrá establecer y publicar montos máximos de recepción en efectivo por operación y por Cliente, como medida de control interno de riesgo, seguridad del personal de ruta y prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita. El Cliente Empresarial considerará, además, que conforme al artículo 27, fracción III, de la Ley del Impuesto sobre la Renta, los pagos en efectivo superiores a dos mil pesos pueden no ser deducibles, lo cual es responsabilidad fiscal exclusiva del Cliente.

11. Envíos por paquetería y plazos de entrega

11.1. Naturaleza estimada de los plazos. Los plazos de entrega que Pégalo comunica son estimados de buena fe y no constituyen plazo esencial ni condición determinante de la operación, salvo que Pégalo lo haya asumido como plazo comprometido de manera expresa y por escrito, identificándolo como tal. Los plazos se computan en días hábiles a partir de la acreditación del pago y se suspenden por causas no imputables a Pégalo.

11.2. Terceros transportistas. Pégalo utiliza empresas de paquetería, mensajería, transporte y logística independientes. Pégalo elige transportistas de reputación razonable y da seguimiento a las entregas, y responde frente al Cliente Consumidor por la entrega del Producto conforme a la ley. Sin embargo, Pégalo no controla rutas, tiempos operativos, restricciones de acceso, contingencias viales, paros, bloqueos ni políticas internas del transportista, y no responde por retrasos originados en dichas causas más allá de lo previsto en el numeral 11.6.

11.3. Domicilio y recepción. El Cliente es responsable de la exactitud, vigencia y accesibilidad del domicilio de entrega, así como de la presencia de persona mayor de edad facultada para recibir. Los gastos de reexpedición, reprogramación, almacenaje o segundo intento de entrega derivados de datos incorrectos, ausencia de receptor, negativa de acceso o rechazo injustificado serán a cargo del Cliente y le serán informados previamente.

11.4. Restricciones de transporte de mercancías peligrosas. El Cliente reconoce que determinados Adhesivos, resinas, catalizadores y solventes se clasifican como material restringido o peligroso para efectos de transporte, y que ello puede impedir su envío por vía aérea, limitar la paquetería disponible, restringir cantidades por embarque, exigir embalaje especial o excluir determinados destinos, conforme a la normatividad de transporte de materiales y residuos peligrosos, Pégalo informará estas restricciones cuando resulten aplicables y podrá cancelar con reembolso íntegro el pedido cuyo envío resulte legal o materialmente imposible.

11.5. Condiciones de almacenamiento en tránsito y posteriores. El Cliente reconoce que los Productos Químicos son sensibles a temperatura, humedad, luz solar directa y tiempo de estiba. A partir de la entrega, la conservación del Producto en las condiciones indicadas en su ficha técnica y HDS es responsabilidad exclusiva del Cliente, y su incumplimiento es causa de exclusión de garantía conforme a la Sección 18.

11.6. Retraso imputable a Pégalo. Cuando el retraso en la entrega resulte imputable a Pégalo, el Cliente podrá, a su elección: (i) mantener el pedido con nueva fecha estimada; o (ii) cancelarlo con reembolso íntegro. Tratándose de Cliente Consumidor, además procederá la bonificación que establece el artículo 92 ter de la LFPC, la cual en ningún caso será inferior al veinte por ciento del precio pagado. Tratándose de Cliente Empresarial, el retraso no dará lugar a pena convencional, daños, perjuicios ni lucro cesante, salvo pena expresamente pactada por escrito en el pedido u orden de compra correspondiente.

12. Pégalo en Punto — venta y cobranza en ruta

12.1. Descripción del canal. Pégalo opera un canal de venta y distribución en ruta mediante personal o repartidores acreditados que visitan establecimientos, principalmente ferreterías y tlapalerías, para ofrecer, entregar y cobrar Productos en el sitio.

12.2. Acreditación del personal. El personal de ruta autorizado portará identificación de Pégalo y, tratándose de cobro, entregará invariablemente comprobante foliado de Pégalo o el comprobante impreso o digital de la terminal punto de venta correspondiente.

12.3. Regla de acreditación del pago. El pago se tendrá por realizado y liberará al Cliente únicamente cuando se documente mediante: (i) comprobante foliado de Pégalo; (ii) comprobante de la terminal punto de venta autorizada de Pégalo; o (iii) transferencia a las cuentas bancarias oficiales de Pégalo publicadas o comunicadas por escrito por Pégalo. Las entregas de dinero a persona no acreditada, o realizadas sin obtener alguno de los comprobantes señalados, no se tendrán por pago frente a Pégalo, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a quien indebidamente lo haya recibido y del deber de Pégalo de investigar y, en su caso, denunciar la conducta de su personal. Pégalo responde de los actos que su personal realice en ejercicio de sus funciones y dentro del ámbito de la autorización otorgada, conforme al artículo 1924 del Código Civil Federal; el Cliente colabora en la prevención del fraude exigiendo el comprobante.

12.4. Cuentas oficiales. Pégalo no solicita transferencias a cuentas de personas físicas, ni a cuentas distintas de las oficialmente comunicadas. El Cliente que realice un pago a cuenta no oficial lo hace bajo su riesgo. Ante cualquier duda, el Cliente deberá verificar la cuenta llamando al teléfono oficial de atención de Pégalo.

12.5. Límites de efectivo. Pégalo podrá fijar y publicar montos máximos de recepción de efectivo por visita, por operación y por Cliente, por razones de seguridad del personal, control interno y prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, y podrá requerir el pago del excedente por medios electrónicos.

12.6. Conformidad al recibir. Al momento de la entrega en ruta, el Cliente o su personal deberá verificar, antes de firmar o sellar la remisión: cantidad de piezas, referencia y presentación de los Productos, integridad del embalaje, ausencia de derrames o abolladuras, y vigencia de caducidad o fecha de fabricación cuando aplique. La firma o sello de la remisión sin observación escrita hace prueba de la entrega conforme, en los términos y con los plazos de la Sección 14.

12.7. Ventas fuera de establecimiento a Cliente Consumidor. Cuando la operación de este canal se celebre con un Cliente Consumidor fuera del establecimiento de Pégalo, se sujetará adicionalmente a lo dispuesto por los artículos 51 a 56 de la LFPC, incluido el derecho de revocación del consentimiento dentro de cinco días hábiles en los términos de la Sección 20. Este canal está diseñado y dirigido a Cliente Empresarial; el personal de ruta hará constar en la remisión el carácter empresarial del Cliente y, tratándose de ferreterías, tlapalerías, constructoras, talleres y establecimientos análogos, se entenderá que la adquisición es para reventa o integración a actividad empresarial, con las consecuencias de la Sección 21.

12.8. Consignación. Cuando de manera expresa y por escrito Pégalo entregue mercancía en consignación o coloque exhibidores en el establecimiento del Cliente, aplicará el régimen del Anexo C, numeral C.6: la mercancía y el exhibidor permanecen en propiedad de Pégalo, el Cliente los custodia como depositario, responde por su pérdida, robo, deterioro o uso, y Pégalo podrá retirarlos en cualquier momento previo aviso razonable.

12.9. Horarios y disponibilidad de ruta. Las frecuencias, días y horarios de visita son estimados y podrán variar por causas operativas, viales, climáticas o de seguridad, sin que ello genere responsabilidad para Pégalo. Pégalo no garantiza frecuencia mínima de visita salvo pacto expreso por escrito.

13. Transmisión del riesgo, de la propiedad y reserva de dominio

13.1. Cliente Consumidor. El riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transmite al Cliente Consumidor en el momento de la entrega material del Producto a éste o a la persona que designe. Pégalo asume el riesgo del transporte hasta ese momento.

13.2. Cliente Empresarial. Salvo pacto expreso distinto en la cotización o en el Incoterm que se acuerde, el riesgo de pérdida, robo, deterioro, merma y daño del Producto se transmite al Cliente Empresarial en el momento en que: (i) la mercancía es puesta a disposición del transportista designado o contratado, tratándose de envío; o (ii) es entregada materialmente en su establecimiento, tratándose de Pégalo en Punto.

13.3. Reserva de dominio. Tratándose de Cliente Empresarial y de operaciones a crédito o con pago diferido, Pégalo se reserva expresamente la propiedad de los Productos entregados hasta el pago total de su precio, intereses y accesorios, en los términos de los artículos 2312 a 2315 del Código Civil Federal, de aplicación supletoria en materia mercantil. Durante la vigencia de la reserva, el Cliente Empresarial: (i) custodia los Productos como depositario, con la diligencia de un comerciante ordenado; (ii) no podrá gravarlos, prendarlos, cederlos en garantía ni permitir su embargo; (iii) deberá identificarlos como propiedad de Pégalo si Pégalo lo solicita; y (iv) queda facultado para revenderlos en el curso ordinario de su negocio, subrogándose Pégalo en el crédito derivado de dicha reventa hasta por el monto insoluto.

13.4. La reserva de dominio no se aplica al Cliente Consumidor.

13.5. Aseguramiento. El Cliente Empresarial que mantenga inventario de Pégalo sujeto a reserva de dominio o en consignación deberá conservarlo asegurado o, en su defecto, responderá por su valor de reposición.

14. Faltantes, daños aparentes y vicios — plazos perentorios de reclamación

14.1. Deber de revisión al recibir. El Cliente debe examinar el embalaje y el contenido al momento de la entrega. Cuando el embalaje presente daño, humedad, apertura previa, derrame, aplastamiento o cualquier indicio de afectación, el Cliente deberá: (i) hacerlo constar por escrito en la guía del transportista o en la remisión de ruta; (ii) tomar fotografías del embalaje cerrado, del daño y del contenido; y (iii) conservar el embalaje y el Producto sin alteración hasta que Pégalo determine el trámite.

14.2. Cliente Empresarial — plazos del Código de Comercio. Conforme al artículo 383 del Código de Comercio, y con carácter perentorio:

(a) Cinco días naturales desde la entrega para reclamar faltantes, daños aparentes, errores de referencia, cantidad, presentación o embalaje.

(b) Treinta días naturales desde la entrega para reclamar vicios internos del Producto.

Transcurridos dichos plazos sin reclamación formal por escrito, se tendrá por aceptada la mercancía en la cantidad y calidad entregadas y caducará el derecho de reclamar por esas causas, sin perjuicio de la garantía por defecto de fábrica de la Sección 17 en los plazos que ahí se indican.

14.3. Cliente Consumidor. El Cliente Consumidor deberá reportar faltantes o daños aparentes dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, plazo establecido en su beneficio para facilitar la reposición inmediata; la falta de reporte en ese plazo no extingue sus derechos de garantía ni los que le confiere la LFPC, pero podrá dificultar la acreditación del daño en tránsito. La garantía por defecto de fábrica se rige por la Sección 17.

14.4. Sin alteración. En todos los casos, el Cliente no deberá usar, mezclar, diluir, aplicar, decantar, reenvasar ni someter a proceso el Producto respecto del cual formule reclamación, pues ello imposibilita el peritaje y constituye causa de improcedencia técnica conforme a la Sección 18.

14.5. Forma de la reclamación. Toda reclamación se presentará por los medios de la Sección 43, acompañada de: folio de pedido o remisión, fotografías, número de lote, descripción del hallazgo y, tratándose de Cliente Empresarial, escrito firmado por representante.

15. Productos de vendedores terceros — intermediación

15.1. Identificación. Pégalo podrá ofrecer en su Plataforma Productos de Tercero. En tales casos, Pégalo identificará de manera clara, previa y destacada en la ficha del Producto y en la confirmación de pedido: la denominación o nombre del vendedor tercero, su domicilio o medio de contacto, quién emite el comprobante fiscal, quién realiza el envío y quién otorga y atiende la garantía.

15.2. Carácter de Pégalo. Respecto de los Productos de Tercero debidamente identificados, Pégalo actúa como intermediario y proveedor de la plataforma de exposición y contratación, y no como vendedor. La compraventa se perfecciona entre el Cliente y el vendedor tercero, quien asume frente al Cliente las obligaciones de existencia, conformidad, calidad, entrega, garantía, devolución y facturación del Producto.

15.3. Alcance de la responsabilidad de Pégalo. Respecto de Productos de Tercero, Pégalo responde por: (i) la correcta identificación del vendedor tercero; (ii) el funcionamiento de la Plataforma y de la pasarela de pago; (iii) la transmisión fiel del pedido y del pago al vendedor tercero; y (iv) la puesta a disposición del Cliente de los datos del vendedor y del canal de reclamación. Pégalo no responde por la calidad intrínseca, Especificaciones, idoneidad, Resultado de Aplicación, existencias, plazos de entrega ni garantía de dichos Productos, salvo que la ley expresamente le atribuya responsabilidad.

15.4. Gestión activa del reclamo. No obstante lo anterior, y como estándar de servicio, cuando un Cliente presente una reclamación sobre un Producto de Tercero, Pégalo: (i) recibirá la reclamación; (ii) la trasladará al vendedor tercero dentro de tres días hábiles; (iii) dará seguimiento hasta su conclusión; y (iv) de no obtener respuesta del vendedor tercero dentro de quince días hábiles, y tratándose de Cliente Consumidor, gestionará directamente el reembolso o la reposición con cargo a los recursos retenidos o al saldo del vendedor tercero, o con recursos propios sujeto a repetición contra dicho vendedor. Esta previsión es la que sostiene la buena fe de Pégalo ante PROFECO y reduce sustancialmente su exposición.

15.5. Repetición. Pégalo se reserva el derecho de repetir contra el vendedor tercero, y de retener, compensar o descontar de los saldos a su favor, cualquier cantidad que Pégalo haya pagado, reembolsado, bonificado o erogado — incluidas multas, gastos y honorarios — por causa imputable a dicho vendedor. El vendedor tercero se obliga a sacar a Pégalo en paz y a salvo en los términos del contrato de vendedor correspondiente.

16. Ventas a través de marketplaces de terceros

16.1. Cuando el Cliente adquiera Productos de Pégalo a través de un marketplace operado por un tercero, la operación se sujetará de manera preferente a los términos, políticas de devolución, plazos de garantía, mecanismos de reclamación y programas de protección al comprador del operador de dicho marketplace.

16.2. Estos Términos aplicarán de manera supletoria y complementaria en todo lo que no contravenga las políticas del marketplace, y de manera plena en cuanto a: descripción y Especificaciones de los Productos, información técnica y su carácter referencial (Secciones 6, 22 y 23), advertencias de seguridad y uso (Anexo A), exclusiones de garantía por uso indebido (Sección 18) y limitación de responsabilidad (Secciones 24 y 25), en la medida en que dichas políticas lo permitan.

16.3. Pégalo no controla el funcionamiento, disponibilidad, comisiones, políticas ni decisiones del operador del marketplace, ni responde por actos u omisiones de éste. Los reembolsos y resoluciones que dicho operador determine se aplicarán conforme a sus propios procedimientos y plazos.

16.4. Suplantación. Pégalo únicamente reconoce como propias las tiendas y publicaciones que expresamente identifique en su Plataforma. Pégalo no responde por publicaciones, tiendas, perfiles, cuentas de mensajería, sitios web o anuncios que, sin su autorización, utilicen su denominación, marcas, imágenes o catálogo. Pégalo perseguirá dichas conductas conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y a la legislación penal aplicable.

17. Garantía limitada por defecto de fábrica

17.1. Objeto de la garantía. Pégalo garantiza que, al momento de la entrega, el Producto: (i) corresponde a la referencia, presentación y cantidad adquiridas; (ii) se encuentra dentro de su vida útil declarada por el fabricante; (iii) no presenta contaminación, adulteración ni defecto de formulación, envase o cierre atribuible a la fabricación; y (iv) cumple las Especificaciones declaradas por su fabricante.

17.2. Límite material de la garantía. La garantía de Pégalo se extiende exclusivamente a las Especificaciones del Producto y no al Resultado de Aplicación. Pégalo no garantiza que el Producto sea idóneo para un uso, obra, sustrato, ambiente, proceso, esfuerzo, temperatura, exposición química o finalidad particular del Cliente, ni que produzca el desempeño, adherencia, resistencia, durabilidad o apariencia que el Cliente espere obtener. La determinación de la idoneidad del Producto para una aplicación concreta corresponde exclusivamente al Cliente, en los términos de las Secciones 22 y 23. Esta limitación es congruente con el artículo 2142 del Código Civil Federal, en cuanto la garantía de saneamiento por vicios ocultos se refiere a defectos que hagan la cosa impropia para los usos a que se le destina ordinariamente, y no para usos particulares no declarados ni convenidos.

17.3. Plazos de garantía.

(a) Cliente Consumidor: sesenta días naturales contados a partir de la entrega del Producto, plazo mínimo que establece el artículo 78 de la LFPC, o el plazo mayor que otorgue el fabricante, prevaleciendo el más favorable al consumidor.

(b) Cliente Empresarial: treinta días naturales contados a partir de la entrega, o el plazo de garantía que otorgue el fabricante si fuera mayor, sin perjuicio de los plazos perentorios del artículo 383 del Código de Comercio establecidos en la Sección 14.2.

(c) La garantía no se extiende por la reposición del Producto, salvo respecto de Cliente Consumidor, en cuyo caso el plazo se reinicia respecto del Producto repuesto conforme al artículo 82 de la LFPC.

17.4. Alcance del remedio y elección.

(a) Cliente Consumidor. Cuando el Producto no cumpla las Especificaciones, el Cliente Consumidor podrá elegir, conforme al artículo 92 de la LFPC, entre: (i) la reposición del Producto; (ii) la devolución de la cantidad pagada; o (iii) la bonificación o compensación. En los casos previstos por la ley, la bonificación no será inferior al veinte por ciento del precio pagado, conforme al artículo 92 ter de la LFPC. Pégalo cubrirá los gastos de traslado del Producto para el cumplimiento de la garantía. Pégalo atenderá la garantía en un plazo que no excederá de treinta días naturales desde su presentación, conforme al artículo 79 de la LFPC.

(b) Cliente Empresarial. El remedio único y exclusivo consistirá, a elección de Pégalo, en: (i) la reposición del Producto por otro de iguales o superiores Especificaciones; (ii) la emisión de nota de crédito por el precio del Producto reclamado; o (iii) la devolución del precio pagado por el Producto reclamado. Este remedio es excluyente de cualquier otro y su cumplimiento libera plenamente a Pégalo respecto del hecho reclamado.

17.5. Garantía del fabricante. Cuando el Producto cuente con garantía directa del fabricante, ésta constituye el mecanismo primario de atención y Pégalo canalizará, orientará y dará seguimiento al trámite ante dicho fabricante o su centro de servicio autorizado. Respecto de Cliente Consumidor, la existencia de la garantía del fabricante no libera a Pégalo de sus obligaciones frente al consumidor conforme a los artículos 77 a 79 de la LFPC, y Pégalo atenderá la garantía sin exigir al consumidor que acuda primero al fabricante.

17.6. Requisitos de procedencia. Para hacer efectiva la garantía se requiere: (i) comprobante de compra, remisión, folio de pedido o CFDI; (ii) identificación del número de lote y fecha de fabricación o caducidad; (iii) presentación del Producto y de su envase original en el estado en que se detectó el defecto, sin haber sido aplicado, mezclado, diluido, reenvasado ni alterado, salvo la porción indispensable para evidenciar el defecto; y (iv) descripción de los hechos y evidencia fotográfica. Tratándose de Cliente Consumidor, la falta de alguno de estos elementos no será por sí sola causa de rechazo cuando la compra pueda acreditarse por otros medios en poder de Pégalo, tales como sus propios registros de venta.

17.7. Peritaje. Pégalo podrá someter el Producto reclamado a análisis técnico propio, del fabricante o de laboratorio independiente. El Cliente otorga su conformidad para dicho análisis y para la toma de muestras. El costo del análisis será a cargo de Pégalo. Tratándose de Cliente Empresarial, si el análisis concluye de manera fundada que el defecto no existe o que es atribuible a las causas de la Sección 18, el costo del análisis y del traslado será a cargo del Cliente Empresarial, previa comunicación de su monto estimado.

18. Exclusiones de garantía

18.1. La garantía de la Sección 17 no cubre, y Pégalo no responde por, la falla, insuficiencia, deterioro o resultado insatisfactorio del Producto cuando derive, total o parcialmente, de cualquiera de las siguientes causas:

A. Preparación y sustrato

(a) Preparación deficiente, incompleta o inadecuada de la superficie: presencia de polvo, grasa, aceite, óxido, desmoldante, silicón, humedad, lechada, pintura, recubrimiento previo, contaminante o material suelto.

(b) Aplicación sobre sustrato incompatible con el Producto conforme a su ficha técnica, o sobre sustrato con resistencia, porosidad, alcalinidad o estabilidad insuficientes.

(c) Movimiento, dilatación, contracción, asentamiento, vibración, fisuración o falla estructural del sustrato o de la obra.

B. Mezcla y dosificación

(d) Proporción de mezcla distinta a la indicada por el fabricante, medición por volumen cuando se exige por peso o viceversa, o mezclado insuficiente, excesivo o con incorporación de aire.

(e) Adición de solventes, pigmentos, cargas, aceleradores, retardadores, agua o cualquier sustancia no autorizada expresamente por el fabricante.

(f) Uso de Producto cuyos componentes A y B provienen de lotes, marcas o sistemas distintos, o uso parcial de un kit sin respetar su proporción.

C. Condiciones de aplicación

(g) Aplicación fuera de los rangos de temperatura ambiente, temperatura de sustrato, humedad relativa o punto de rocío indicados en la ficha técnica.

(h) Incumplimiento de los tiempos de vida de mezcla, tiempo abierto, tiempo de curado, tiempo entre capas o presión de contacto indicados.

(i) Espesor de aplicación, rendimiento o consumo por metro cuadrado distintos a los indicados.

(j) Puesta en servicio, carga, contacto con agua o exposición química antes del curado completo.

D. Almacenamiento y vida útil

(k) Almacenamiento posterior a la entrega en condiciones distintas a las indicadas: exposición a luz solar directa, congelación, calor excesivo, humedad, envase abierto o mal cerrado, o reenvasado.

(l) Uso del Producto después de su fecha de caducidad o vida útil declarada.

(m) Contaminación del Producto por herramienta, recipiente o ambiente del Cliente.

E. Uso, destino y terceros

(n) Uso distinto al indicado en la ficha técnica y en la HDS, uso experimental, o uso en aplicación crítica de seguridad, estructural, aeronáutica, médica, alimentaria, eléctrica de alta tensión, nuclear o de contención de sustancias peligrosas, salvo que el fabricante lo autorice expresamente para ese uso y así conste por escrito.

(o) Aplicación, instalación o manipulación por persona sin la capacitación, herramienta o equipo adecuados.

(p) Modificación, reparación, mezcla con productos de terceros, o intervención posterior por terceros.

(q) Desgaste normal, envejecimiento natural, abrasión, exposición a intemperie más allá de lo declarado, amarillamiento por radiación ultravioleta en productos no formulados para exterior.

(r) Caso fortuito, fuerza mayor, siniestro, vandalismo, accidente, sobrecarga o uso abusivo.

18.2. Carga de la prueba. Tratándose de Cliente Empresarial, corresponde a éste acreditar las condiciones en que preparó, dosificó, mezcló, aplicó, almacenó y puso en servicio el Producto, por ser hechos propios que se encuentran exclusivamente en su esfera de conocimiento y control; a falta de dicha acreditación, la reclamación se declarará técnicamente improcedente. Tratándose de Cliente Consumidor, Pégalo asume la carga de acreditar que el defecto reclamado se ubica en alguno de los supuestos de exclusión de esta Sección, sin revertir en su perjuicio la carga probatoria.

18.3. No renuncia de derechos. Esta Sección delimita el alcance material de la obligación asumida por Pégalo; no constituye ni debe interpretarse como renuncia, restricción o menoscabo de los derechos que la LFPC confiere al Cliente Consumidor.

19. Devoluciones — regla general y procedimiento

19.1. Regla general. Pégalo acepta devoluciones únicamente en los siguientes supuestos: (i) defecto de fábrica en los términos de la Sección 17; (ii) faltante o error de surtido imputable a Pégalo; (iii) daño en tránsito reportado conforme a la Sección 14; (iv) error manifiesto de descripción que haga que el Producto entregado no corresponda a lo adquirido; y (v) los supuestos de revocación legal de la Sección 20.

19.2. No procede devolución por arrepentimiento, cambio de proyecto, sobrante de obra, error de cálculo de cantidades del Cliente, cambio de decisión estética, ni por haberse encontrado el Producto a menor precio en otro proveedor, salvo el supuesto de la Sección 20.

19.3. Fundamento de la restricción en Productos Químicos. El Cliente reconoce que la restricción anterior responde a una razón objetiva de seguridad y de imposibilidad material de reventa: un Producto Químico que ha salido de la cadena de custodia de Pégalo no puede verificarse en cuanto a temperatura, exposición, integridad de cierre y ausencia de contaminación, por lo que su reincorporación al inventario para reventa comprometería la seguridad de terceros y la trazabilidad exigida por la normatividad sanitaria y de seguridad aplicable.

19.4. Condiciones de aceptación. El Producto objeto de devolución deberá presentarse: (i) en su envase original cerrado y con sello íntegro, salvo cuando la apertura sea indispensable para evidenciar el defecto; (ii) con etiqueta, lote y accesorios completos; (iii) sin haber sido aplicado, mezclado, diluido, decantado ni reenvasado; y (iv) acompañado de comprobante de compra y del número de autorización que Pégalo asigne conforme al Anexo B.

19.5. Productos excluidos de devolución salvo defecto de fábrica: (i) Productos fabricados, formulados, cortados, mezclados, importados o adquiridos bajo pedido especial; (ii) Productos con envase abierto, sello roto o evidencia de uso; (iii) Productos cuya vida útil restante sea inferior al treinta por ciento por causa del tiempo que permanecieron en poder del Cliente; (iv) Productos sujetos a restricción sanitaria o de seguridad que impida su reincorporación a inventario; y (v) Productos vendidos como saldo, remate, última pieza o con descuento por defecto declarado y aceptado por escrito.

19.6. Gastos. Cuando la devolución sea imputable a Pégalo, Pégalo cubrirá íntegramente los gastos de recolección, flete y reembolso. Cuando la devolución obedezca a causa imputable al Cliente y Pégalo la acepte por excepción y por cortesía comercial, los gastos de flete, maniobras y reacondicionamiento serán a cargo del Cliente y le serán informados y aceptados por escrito antes de proceder.

19.7. Autorización previa (RMA). Toda devolución requiere autorización previa de Pégalo mediante número de folio. Pégalo no está obligada a recibir Producto remitido sin autorización, el cual quedará a disposición del Cliente por treinta días naturales en el domicilio que Pégalo indique, transcurridos los cuales Pégalo podrá disponer de él conforme a la normatividad de residuos aplicable, previo aviso al Cliente.

20. Derecho de revocación del consentimiento del Cliente Consumidor

20.1. Reconocimiento del derecho. Tratándose de Cliente Consumidor y de operaciones celebradas fuera del establecimiento de Pégalo o a distancia — señaladamente las de los canales Pégalo en Punto, venta telefónica, mensajería instantánea y comercio electrónico —, el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del Producto o a la firma del comprobante, conforme a los artículos 51 a 56 de la LFPC, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna.

20.2. Ejercicio. La revocación podrá ejercerse por cualquiera de los medios de contacto de la Sección 43, incluido el correo electrónico, mediante aviso en el que se identifique la operación. Pégalo emitirá acuse.

20.3. Efectos. Ejercida la revocación, Pégalo reembolsará íntegramente las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío cobrados, dentro de los plazos de la Sección 10.6, y recogerá el Producto por su cuenta o indicará el medio de devolución sin costo para el consumidor. El consumidor deberá conservar el Producto en su envase original cerrado, sin uso, sin aplicación y sin alteración; el deterioro imputable al consumidor podrá deducirse en la medida que corresponda.

20.4. Límite. Este derecho no aplica a: (i) Cliente Empresarial, incluidas ferreterías, tlapalerías, distribuidores, constructoras, talleres, contratistas y establecimientos análogos, por no tener el carácter de consumidor conforme al artículo 2, fracción I, de la LFPC; (ii) Productos abiertos, usados, aplicados, mezclados o cuyo sello de seguridad haya sido roto; ni (iii) Productos de pedido especial en los términos del numeral 9.4, cuando así se haya informado de manera previa y destacada.

21. Régimen de devoluciones del Cliente Empresarial

21.1. El Cliente Empresarial reconoce que adquiere los Productos para reventa, transformación, integración a obra o prestación de servicios, y que en consecuencia la operación es de naturaleza mercantil, rigiéndose por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal, y no por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

21.2. No procede devolución por arrepentimiento, rotación insuficiente, sobrante de obra, cambio de línea, error de proyección de compra, término de temporada, ni por cualquier causa no imputable a Pégalo.

21.3. Las devoluciones por causa imputable a Pégalo se sujetarán a: (i) los plazos perentorios del numeral 14.2; (ii) autorización previa mediante folio conforme al Anexo B; (iii) presentación del Producto cerrado, íntegro, con lote legible y con al menos el setenta por ciento de vida útil remanente; y (iv) el remedio único del numeral 17.4(b).

21.4. Devolución por cortesía comercial. Pégalo podrá, discrecionalmente y sin que constituya obligación, precedente ni derecho adquirido, aceptar devoluciones de Producto no imputables a defecto, en cuyo caso podrá aplicar un cargo por reacondicionamiento y reingreso a inventario de hasta el veinte por ciento del valor del Producto, más fletes y maniobras, informándolo y obteniendo la aceptación escrita del Cliente Empresarial antes de proceder. El otorgamiento de esta cortesía en una ocasión no obliga a Pégalo a otorgarla en lo sucesivo.

21.5. Compensación. Pégalo podrá aplicar el importe de las devoluciones procedentes mediante nota de crédito compensable contra adeudos vencidos del Cliente Empresarial, antes de cualquier reembolso en efectivo.

22. Naturaleza de la información técnica — no constituye asesoría de ingeniería

22.1. Carácter referencial. Toda información técnica que Pégalo pone a disposición — fichas técnicas, guías de aplicación, tablas de rendimiento, calculadoras de consumo, comparativos de producto, videos, tutoriales, publicaciones, respuestas de personal de mostrador, telefónico, de ruta o de atención digital — tiene carácter informativo, orientativo y de referencia comercial general.

22.2. No es asesoría profesional. Dicha información no constituye asesoría de ingeniería, dictamen estructural, memoria de cálculo, especificación de proyecto, peritaje, prescripción técnica ni recomendación profesional para un caso concreto, y no sustituye el juicio de un profesional con cédula, del proyectista, del director responsable de obra, del corresponsable en seguridad estructural, ni del propio fabricante del Producto.

22.3. Ausencia de conocimiento de las condiciones del Cliente. Pégalo no tiene ni puede tener conocimiento de: el sustrato real y su estado, las cargas y esfuerzos a que se sujetará la unión, las condiciones ambientales de aplicación y de servicio, la compatibilidad química con otros materiales presentes, la calidad de la mano de obra, la normatividad de obra aplicable al proyecto, ni las consecuencias de una falla. Por ello, la determinación de la idoneidad del Producto y la decisión de emplearlo corresponden exclusiva e irrenunciablemente al Cliente y, en su caso, a su asesor técnico.

22.4. Prevalencia de la ficha del fabricante. En caso de discrepancia entre cualquier información difundida por Pégalo y la ficha técnica, etiqueta u HDS vigente del fabricante, prevalecerá invariablemente la del fabricante. El Cliente se obliga a consultar la versión vigente de dicha documentación antes de cada aplicación.

22.5. Calculadoras y herramientas. Los resultados de calculadoras de rendimiento, consumo, cantidad o cobertura son estimaciones aproximadas basadas en supuestos ideales y no consideran merma, desperdicio, rugosidad, porosidad, absorción del sustrato, técnica de aplicación ni condiciones reales. Pégalo no responde por sobrantes, faltantes, sobrecostos ni paros de obra derivados del uso de dichas herramientas.

22.6. Personal de contacto. Ninguna manifestación verbal o escrita de personal de mostrador, ruta, ventas, telemarketing o redes sociales de Pégalo constituye garantía adicional, modificación de estos Términos, ni compromiso de Resultado de Aplicación. Solo obliga a Pégalo lo que conste por escrito, con firma de representante facultado y referencia expresa a la operación.

23. Obligación del Cliente de prueba previa y de observancia de la HDS

23.1. Prueba previa obligatoria. El Cliente se obliga, como condición de uso y previamente a cualquier aplicación definitiva o de volumen, a realizar una prueba de compatibilidad, adherencia y apariencia sobre una porción representativa, discreta y no crítica del sustrato real, en las condiciones ambientales reales de aplicación, y a evaluar su resultado transcurrido el tiempo de curado completo indicado por el fabricante.

23.2. La omisión de la prueba previa constituye culpa del Cliente en la elección y en la aplicación del Producto, y excluye la responsabilidad de Pégalo respecto del Resultado de Aplicación, en términos del artículo 1910 y demás aplicables del Código Civil Federal.

23.3. Observancia de la HDS y del etiquetado. El Cliente se obliga a leer, comprender, conservar, poner a disposición de quien manipule el Producto y cumplir íntegramente las indicaciones, advertencias, pictogramas, frases de peligro y frases de precaución contenidos en el etiquetado y en la HDS del Producto, incluidas las relativas a: equipo de protección personal, ventilación, incompatibilidades, temperatura, manejo de derrames, primeros auxilios, almacenamiento y disposición final de residuos y envases.

23.4. Advertencias específicas. El Cliente reconoce haber sido informado de las advertencias contenidas en el Anexo A de estos Términos, el cual forma parte integrante de los mismos.

23.5. Terceros y personal del Cliente. El Cliente se obliga a transmitir estas advertencias, la HDS y las instrucciones de uso a todo su personal, contratista, subcontratista, aplicador, cliente final y cualquier tercero a quien entregue, revenda o para quien aplique el Producto. Tratándose de Cliente Empresarial que revende, esta obligación de información es esencial y su incumplimiento genera la responsabilidad de la Sección 26.

23.6. Población vulnerable y uso doméstico. Los Productos Químicos deben mantenerse fuera del alcance de menores, personas con discapacidad cognitiva y animales, en su envase original y debidamente etiquetado, y nunca trasvasarse a envases de alimentos o bebidas.

24. Limitación de responsabilidad y tope máximo

24.1. Tope de responsabilidad. Con las excepciones del numeral 24.5, la responsabilidad total y acumulada de Pégalo frente al Cliente, por cualquier causa, acción, reclamación o concepto derivado o relacionado con un Producto o con una operación, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Producto específico que sea objeto de la reclamación, a satisfacer mediante reposición, nota de crédito o devolución del precio, conforme a la Sección 17.4.

24.2. Cliente Consumidor. Respecto del Cliente Consumidor, el tope anterior se entiende sin perjuicio y en adición a: (i) su derecho de elección entre reposición, devolución del precio o bonificación conforme al artículo 92 de la LFPC; (ii) la bonificación no inferior al veinte por ciento del precio pagado en los casos del artículo 92 ter de la LFPC; y (iii) los demás derechos irrenunciables que la LFPC le confiere, incluida la reparación de daños y perjuicios que la ley reconozca. Pégalo no pretende ni pretenderá limitar los derechos irrenunciables del consumidor, y esta Sección se interpretará siempre en el sentido de dejarlos a salvo.

24.3. Cliente Empresarial. Respecto del Cliente Empresarial, el tope del numeral 24.1 es absoluto y excluyente de todo otro remedio, e incluye conjuntamente cualquier reclamación por incumplimiento contractual, responsabilidad civil extracontractual, vicios ocultos, saneamiento, garantía, información técnica o cualquier otra fuente de obligación. Las partes reconocen expresamente que este tope es un elemento esencial de la determinación del precio de los Productos, que en ausencia de dicho tope el precio sería sustancialmente distinto, y que su pacto responde a una asignación económica racional del riesgo entre comerciantes, en ejercicio de la libertad contractual que reconocen los artículos 78 y 80 del Código de Comercio y 1796 y 1839 del Código Civil Federal.

24.4. No acumulación. Los remedios previstos en estos Términos no son acumulables entre sí respecto del mismo hecho. El cumplimiento por Pégalo de cualquiera de ellos extingue la reclamación correspondiente.

24.5. Excepciones al tope. El tope de responsabilidad no aplica, y Pégalo responderá en los términos que la ley establezca, en los casos de: (i) dolo, mala fe o fraude de Pégalo; (ii) culpa grave de Pégalo; (iii) daños a la vida, integridad física o salud de las personas que resulten legalmente imputables a Pégalo; (iv) responsabilidad que por disposición legal expresa e irrenunciable no admita limitación; y (v) los derechos irrenunciables del Cliente Consumidor conforme a la LFPC. Esta excepción se incluye porque un tope sin ella sería nulo por ilícito conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal, que prohíbe la renuncia anticipada a la responsabilidad por dolo.

25. Daños excluidos

25.1. Con las excepciones del numeral 24.5, y de manera destacada respecto del Cliente Empresarial, Pégalo no responderá en ningún caso por:

(a) Daño o perjuicio indirecto, mediato o consecuencial.

(b) Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de utilidades, pérdida de contratos, pérdida de oportunidad de negocio o pérdida de clientela.

(c) Costo de retrabajo, demolición, remoción, resane, repintado, reinstalación o reposición de la obra, sustrato, pieza, equipo, recubrimiento o material sobre el cual o con el cual se aplicó el Producto.

(d) Paro, suspensión o retraso de obra, de línea de producción o de operaciones, tiempos muertos y costo de personal ocioso.

(e) Penas convencionales, multas, sanciones administrativas o indemnizaciones que el Cliente deba pagar a terceros.

(f) Daño a la reputación, imagen o crédito comercial.

(g) Pérdida o corrupción de datos, información o registros.

(h) Daños derivados de decisiones de negocio o de proyecto adoptadas con base en información referencial de Pégalo.

(i) Daños derivados de la falla del sustrato o de la obra por causa distinta al Producto.

(j) Cualquier reclamación de un tercero contra el Cliente, salvo la que resulte legalmente imputable a Pégalo dentro del tope de la Sección 24.

25.2. Esta exclusión aplica con independencia de que Pégalo haya sido o no advertida de la posibilidad de tales daños, y de la naturaleza contractual o extracontractual de la acción.

25.3. Recomendación de aseguramiento. Pégalo hace constar que recomienda a todo Cliente que ejecute obra, instale, aplique o revenda Productos, contratar y mantener vigente un seguro de responsabilidad civil general y de obra con cobertura suficiente para su actividad. La contratación de dicho seguro es responsabilidad del Cliente.

26. Indemnización a favor de Pégalo

26.1. Cliente Empresarial. El Cliente Empresarial se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Pégalo, sus accionistas, consejeros, directivos, empleados, personal de ruta, agentes y proveedores, de toda reclamación, demanda, denuncia, procedimiento administrativo, sanción, multa, condena, gasto, costa y honorario razonable de abogado que derive de:

(a) La aplicación, mezcla, dilución, instalación o manipulación del Producto por el Cliente, su personal, contratistas o terceros a su cargo.

(b) El incumplimiento del deber de información del numeral 23.5, incluida la omisión de transmitir la HDS, el etiquetado y las advertencias a su cliente final o a quien aplique el Producto.

(c) La reventa, reenvase, reetiquetado, remarcado, fraccionamiento, mezcla o alteración del Producto, así como su reventa fuera de las condiciones de la Sección 40.

(d) El uso del Producto para un fin ilícito, prohibido, peligroso o distinto al indicado en su ficha técnica y HDS.

(e) La infracción de derechos de terceros por el Cliente, incluidos derechos de propiedad industrial o de autor.

(f) La información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada a Pégalo, incluidos datos fiscales, de identidad, de facultades, de destino de uso y de domicilio.

(g) El incumplimiento de la normatividad aplicable a su actividad, incluida la de seguridad e higiene, obra, ambiental, de residuos peligrosos, de transporte y de protección al consumidor frente a su propio cliente final.

(h) La violación de estos Términos.

26.2. Cliente Consumidor. Respecto del Cliente Consumidor, esta obligación de indemnización se limita a los supuestos en que su conducta haya sido dolosa o constitutiva de una violación a la ley, y se ejercerá únicamente en la medida y por los medios que la legislación aplicable permita, sin que constituya traslado de responsabilidades propias de Pégalo.

26.3. Conducción de la defensa. Pégalo podrá, a su elección: (i) requerir al Cliente Empresarial que asuma la defensa con abogados aceptables para Pégalo; o (ii) asumir directamente su propia defensa, en cuyo caso el Cliente Empresarial reembolsará los gastos y honorarios razonables y documentados en un plazo de quince días hábiles a partir del requerimiento. El Cliente Empresarial no podrá celebrar convenio, allanamiento, reconocimiento de responsabilidad ni transacción que afecte a Pégalo sin su consentimiento previo y por escrito. Pégalo dará al Cliente aviso oportuno de la reclamación y le permitirá participar razonablemente en la defensa.

26.4. Subsistencia. Esta obligación subsiste a la terminación de la relación comercial por el plazo de prescripción de la acción de que se trate.

27. Caso fortuito y fuerza mayor

27.1. Pégalo no incurrirá en incumplimiento, ni será responsable de retraso o falta de cumplimiento, cuando ello derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales los hechos ajenos a su control razonable, incluyendo de manera enunciativa: fenómenos naturales, sismos, inundaciones, huracanes, incendios, epidemias y pandemias; guerra, terrorismo, disturbios, delincuencia organizada, robo de mercancía en tránsito, vandalismo; bloqueos carreteros, ferroviarios, portuarios o aduanales, paros, huelgas y conflictos laborales propios o de terceros; actos de autoridad, cambios normativos, restricciones sanitarias, ambientales o de transporte, revocación de permisos; desabasto, escasez o restricción de materias primas, resinas, endurecedores, solventes, envases o insumos; interrupción de energía, telecomunicaciones, servicios de nube, así como ciberataques, ransomware y fallas de sistemas de terceros.

27.2. Efectos. Verificado el evento, las obligaciones afectadas se suspenden por el tiempo que subsista el impedimento. Pégalo lo notificará al Cliente dentro de un plazo razonable, junto con su estimación de duración, y realizará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar el efecto y reanudar el cumplimiento.

27.3. Terminación. Si el impedimento subsiste por más de treinta días naturales, cualquiera de las partes podrá terminar la operación afectada mediante aviso escrito, con reembolso íntegro de las cantidades pagadas y no aplicadas, sin responsabilidad ulterior para ninguna de ellas. La suspensión y la terminación por esta causa no dan lugar a pena convencional, daños, perjuicios ni lucro cesante.

27.4. Excepción. La fuerza mayor no exime del cumplimiento de obligaciones de pago ya devengadas ni del reembolso previsto en el numeral 27.3.

28. Plazos convencionales de reclamación

28.1. Cliente Empresarial. Toda reclamación derivada de o relacionada con un Producto o con una operación deberá formularse por escrito, en los términos de la Sección 43, dentro de un año contado a partir de la entrega del Producto. Transcurrido dicho plazo, caducará el derecho de formularla. Las partes pactan este plazo como caducidad convencional de la acción contractual, en ejercicio de la libertad contractual entre comerciantes, y no como renuncia a la prescripción, sin que ello afecte los plazos que la ley establezca con carácter imperativo. Los plazos perentorios del numeral 14.2 y los de garantía del numeral 17.3(b) operan de manera independiente y previa a este plazo.

28.2. Cliente Consumidor. Respecto del Cliente Consumidor no se establece plazo convencional alguno; aplicarán íntegramente los plazos de prescripción y de garantía que establezca la LFPC y la legislación civil y mercantil aplicable, sin reducción.

29. Cuentas de usuario

29.1. Registro. El Cliente podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa, actual y verificable, y se obliga a mantenerla actualizada. Pégalo podrá verificar dicha información y condicionar o suspender la cuenta cuando resulte falsa, inconsistente o no verificable.

29.2. Credenciales. El Cliente es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de los factores de autenticación de su cuenta, y se obliga a no compartirlos. Se presumirán realizadas por el Cliente las operaciones ejecutadas mediante sus credenciales válidas. Tratándose de Cliente Consumidor, esta presunción no lo priva de su derecho a desconocer una operación no reconocida ni traslada a su cargo la carga de probar el fraude, correspondiendo a Pégalo y a la institución financiera la verificación conforme al numeral 10.4.

29.3. Aviso de acceso no autorizado. El Cliente deberá notificar a Pégalo de inmediato cualquier uso no autorizado, pérdida o compromiso de sus credenciales. Pégalo bloqueará la cuenta y suspenderá los pedidos en curso a la brevedad posible.

29.4. Suspensión y cancelación por Pégalo. Pégalo podrá suspender, restringir o cancelar una cuenta, mediante aviso al Cliente en el que se exprese la causa, cuando: (i) exista indicio razonable de fraude, suplantación o uso de medio de pago no autorizado; (ii) el Cliente incurra en alguno de los usos prohibidos de la Sección 31; (iii) el Cliente incumpla obligaciones de pago vencidas; (iv) el Cliente proporcione información falsa; (v) exista requerimiento de autoridad competente; o (vi) el Cliente incumpla gravemente estos Términos. La suspensión se levantará si el Cliente desvirtúa la causa. Pégalo surtirá o reembolsará los pedidos ya pagados al momento de la suspensión, salvo que sean precisamente objeto de la conducta investigada.

29.5. Cancelación por el Cliente. El Cliente podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento por los medios de la Sección 43, sin costo ni penalidad. La cancelación no extingue los adeudos vencidos ni las obligaciones ya generadas, y no afecta los derechos de garantía respecto de compras anteriores. El tratamiento de los datos personales tras la cancelación se rige por el Aviso de Privacidad y por los plazos de conservación fiscal y contable legalmente exigibles.

29.6. Cuentas empresariales. El Cliente Empresarial es responsable de administrar los usuarios, permisos y compradores autorizados de su cuenta, y responde por los pedidos que éstos coloquen, incluidos los de personal cuya baja no haya notificado a Pégalo por escrito.

30. Reseñas, calificaciones y contenido de usuarios

30.1. Licencia. Al publicar reseñas, calificaciones, comentarios, fotografías, videos, preguntas o cualquier contenido en la Plataforma (el "Contenido de Usuario"), el Cliente conserva la titularidad de sus derechos y otorga a Pégalo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable y por el plazo de publicación, para usar, reproducir, adaptar formato, traducir, publicar, exhibir y comunicar públicamente dicho contenido en la Plataforma, en sus canales de venta y en su comunicación comercial, con atribución al nombre de usuario. El Cliente podrá solicitar el retiro de su Contenido de Usuario en cualquier momento, lo cual Pégalo atenderá en un plazo razonable.

30.2. Declaraciones del Cliente. El Cliente declara que el Contenido de Usuario es de su autoría o que cuenta con los derechos necesarios, que es veraz, que corresponde a una experiencia real con el Producto, y que no infringe derechos de terceros ni disposición legal alguna.

30.3. No supresión de opiniones desfavorables. Pégalo no suprimirá, ocultará ni condicionará una reseña por el solo hecho de ser desfavorable, ni publicará reseñas falsas, incentivadas sin revelarlo, o atribuidas a personas inexistentes. Pégalo reconoce que hacerlo constituiría información o publicidad engañosa en términos de los artículos 32 y 34 de la LFPC.

30.4. Moderación. Pégalo podrá retirar, editar en cuanto a formato, o no publicar Contenido de Usuario cuando, de manera fundada: (i) contenga insultos, amenazas, discriminación, discurso de odio, obscenidad o acoso; (ii) constituya spam, publicidad de terceros, o contenga enlaces maliciosos; (iii) revele datos personales propios o de terceros, incluidos domicilios, teléfonos, datos financieros o imágenes de personas identificables sin su consentimiento; (iv) sea manifiestamente falso, no corresponda al Producto reseñado o provenga de quien no lo adquirió; (v) infrinja derechos de propiedad intelectual; (vi) contenga instrucciones técnicas de uso, mezcla o aplicación contrarias a la HDS o al etiquetado del Producto, o que resulten peligrosas para la seguridad de otros usuarios; o (vii) verse sobre asuntos ajenos al Producto. Pégalo informará al autor la causa del retiro cuando resulte posible.

30.5. Deslinde de contenido de terceros. El Contenido de Usuario expresa la opinión de su autor y no constituye recomendación, respaldo, garantía ni información técnica de Pégalo. Pégalo no responde por el contenido, exactitud, veracidad ni consecuencias del Contenido de Usuario, ni por los daños que resulten de que un Cliente siga un consejo técnico publicado por otro usuario. Ninguna reseña modifica las Especificaciones, la garantía ni estos Términos.

30.6. Reclamaciones de propiedad intelectual. El titular de derechos que considere que un contenido de la Plataforma infringe sus derechos podrá notificarlo al correo de notificaciones legales de la Sección 54, identificando el contenido, el derecho infringido y su titularidad. Pégalo evaluará la notificación y, cuando resulte procedente, retirará el contenido, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

31. Usos prohibidos de la Plataforma

31.1. Queda prohibido al Cliente y a cualquier usuario de la Plataforma:

(a) Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o áreas restringidas; vulnerar, eludir o probar medidas de seguridad o de autenticación.

(b) Introducir malware, virus, código malicioso, ransomware, o realizar ataques de denegación de servicio, inyección, fuerza bruta o relleno de credenciales.

(c) Emplear robots, arañas, scrapers, agentes automatizados o cualquier medio para extraer masivamente catálogo, precios, imágenes, fichas técnicas, existencias o datos de la Plataforma, o para reproducirlos, indexarlos con fines comerciales o construir bases de datos derivadas.

(d) Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los componentes de software de la Plataforma.

(e) Suplantar la identidad de Pégalo, de su personal o de terceros; crear cuentas falsas o múltiples con fin de abuso; manipular reseñas, promociones, cupones o programas de lealtad.

(f) Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, de lavado de dinero, de financiamiento al terrorismo, o para adquirir Productos con destino a la fabricación de sustancias, artefactos u objetos prohibidos.

(g) Adquirir Productos con fines de reventa no autorizada, acaparamiento, o para eludir límites de cantidad, restricciones de venta o precios diferenciados.

(h) Publicar contenido que infrinja derechos de terceros, o difundir información falsa sobre Pégalo o sus Productos.

(i) Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma, del canal Pégalo en Punto o de la operación logística de Pégalo.

(j) Utilizar las marcas, logotipos, nombre comercial, imágenes o catálogo de Pégalo sin autorización escrita, en los términos de la Sección 40.

31.2. Consecuencias. El incumplimiento faculta a Pégalo para: suspender o cancelar la cuenta conforme al numeral 29.4; cancelar pedidos en curso con reembolso de lo pagado, salvo lo objeto de la conducta; bloquear direcciones IP y medios de pago; conservar la evidencia correspondiente; ejercer las acciones civiles y mercantiles que procedan; y presentar las denuncias penales que correspondan, en particular por los delitos previstos en el Título Noveno del Código Penal Federal en materia de revelación de secretos y acceso ilícito a sistemas informáticos.

32. Propiedad intelectual

32.1. Titularidad. Las denominaciones "Pégalo", "Pégalo en Línea" y "Pégalo en Punto", los logotipos, avisos comerciales, nombres de dominio, diseño, código, bases de datos, estructura, textos, fotografías, videos, ilustraciones, fichas y compilación del catálogo de la Plataforma son propiedad de Pégalo o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables. [VERIFICAR: estatus de registro marcario ante el IMPI de "Pégalo", "Pégalo en Línea" y "Pégalo en Punto", en las clases correspondientes]

32.2. Licencia limitada al Cliente. Pégalo otorga al Cliente una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma con la única finalidad de conocer y adquirir Productos. Esta licencia no comprende derecho alguno de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción de bases de datos, uso comercial ni creación de obras derivadas.

32.3. Marcas de terceros. Las marcas, denominaciones y signos distintivos de los fabricantes de los Productos pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso por Pégalo se realiza con el fin exclusivo de identificar y comercializar los Productos, conforme al agotamiento del derecho, y no implica afiliación, patrocinio, respaldo, certificación ni representación por parte de dichos titulares más allá de la relación de distribución que en su caso exista.

32.4. Contenido generado con inteligencia artificial. Cuando Pégalo emplee herramientas de inteligencia artificial para generar descripciones, imágenes ilustrativas o contenido de la Plataforma, dicho contenido tendrá el mismo carácter referencial de la Sección 22 y no sustituirá la documentación del fabricante.

32.5. Reserva. Ningún derecho de propiedad intelectual se transmite al Cliente por virtud de estos Términos ni de la compra de un Producto. Todos los derechos no expresamente otorgados quedan reservados a Pégalo.

33. Programa de lealtad, cupones y crédito en tienda

33.1. Naturaleza. Los puntos, recompensas, cupones, códigos de descuento, monederos y saldos a favor que Pégalo otorgue (los "Beneficios") constituyen incentivos promocionales de carácter mercantil, no son títulos de crédito, no son instrumentos de pago, no son dinero ni convertibles en efectivo, no generan intereses, no son transmisibles, no son heredables salvo disposición legal, y no constituyen un derecho patrimonial exigible en dinero.

33.2. Reglas. Cada Beneficio se sujeta a las reglas, vigencia, condiciones de acumulación, canje, montos mínimos, Productos participantes y exclusiones que Pégalo publique al momento de su otorgamiento, las cuales se le informarán al Cliente de manera clara y previa conforme al artículo 32 de la LFPC.

33.3. Vigencia y expiración. Los Beneficios expiran en la fecha que se indique. Pégalo notificará al Cliente con al menos treinta días naturales de anticipación la expiración de Beneficios ya acumulados, a fin de permitir su uso.

33.4. Modificación o terminación del programa. Pégalo podrá modificar o dar por terminado un programa de Beneficios mediante aviso con al menos treinta días naturales de anticipación publicado en la Plataforma y enviado a los participantes registrados. Los Beneficios válidamente acumulados al momento del aviso podrán ejercerse durante ese plazo, y Pégalo respetará los ya canjeados. Las modificaciones no operarán retroactivamente sobre Beneficios ya devengados.

33.5. Pérdida. Pégalo podrá cancelar Beneficios obtenidos mediante fraude, error de sistema, duplicidad, manipulación, uso de cuentas múltiples o violación de estos Términos, informando la causa al Cliente.

33.6. Saldos a favor. Los saldos a favor derivados de devoluciones procedentes no son Beneficios promocionales, corresponden a cantidades efectivamente pagadas por el Cliente y, tratándose de Cliente Consumidor, serán reembolsables en dinero a su solicitud, conforme al numeral 10.6.

34. Disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma

34.1. Pégalo procurará mantener la Plataforma disponible y funcional aplicando esfuerzos comercialmente razonables, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores ni compatibilidad con todo dispositivo, navegador o red. La Plataforma se ofrece en el estado y con la funcionalidad que presenta en cada momento.

34.2. Pégalo podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia, actualizaciones, migraciones y suspensiones temporales, procurando avisar de los programados y realizarlos en horarios de menor afectación.

34.3. Ausencia de responsabilidad por indisponibilidad. La indisponibilidad, lentitud, error de despliegue o falla de la Plataforma no genera obligación de indemnizar daños, perjuicios, lucro cesante, oportunidad de compra perdida, ni de mantener precios o promociones cuya vigencia haya transcurrido durante la falla. Los pedidos ya perfeccionados serán respetados en sus términos o reembolsados íntegramente si resultare imposible surtirlos.

34.4. Enlaces y servicios de terceros. La Plataforma puede contener enlaces a sitios, herramientas o servicios de terceros, incluidos procesadores de pago, transportistas, mapas y redes sociales. Pégalo no controla ni responde por dichos sitios, sus contenidos, sus prácticas de privacidad ni sus servicios.

34.5. Seguridad. Pégalo implementa medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables conforme al artículo 76 bis, fracción I, de la LFPC y a la legislación de protección de datos personales. El Cliente reconoce que ningún sistema es absolutamente invulnerable y se obliga a mantener actualizados sus propios dispositivos y credenciales.

35. Protección de datos personales

35.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente, de su personal y de sus representantes se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Pégalo en Línea, S.A. de C.V., disponible permanentemente en [VERIFICAR: URL del Aviso de Privacidad] y puesto a disposición en cada punto de recabación, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y a su normatividad derivada. [VERIFICAR: confirmar denominación de la autoridad garante competente y su normatividad secundaria vigente a la fecha de publicación]

35.2. Responsable. Pégalo en Línea, S.A. de C.V. es el responsable del tratamiento, con domicilio en el señalado en la Sección 54.

35.3. Finalidades. De manera general y sin perjuicio del detalle contenido en el Aviso de Privacidad, los datos se tratan para: identificar al Cliente y verificar su capacidad y facultades; procesar cotizaciones, pedidos, pagos, entregas, garantías y devoluciones; emitir comprobantes fiscales; realizar cobranza y evaluación de crédito; atender aclaraciones y reclamaciones; cumplir obligaciones legales, fiscales y contables; prevenir fraude; y, previo consentimiento cuando la ley lo exija, enviar comunicaciones comerciales.

35.4. Derechos. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la revocación de su consentimiento y la limitación del uso o divulgación de sus datos, mediante solicitud al correo de la Sección 54 o por los medios que el Aviso de Privacidad establezca, conforme al procedimiento y plazos ahí señalados.

35.5. Prevalencia. En caso de discrepancia entre estos Términos y el Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá el Aviso de Privacidad.

35.6. Datos de terceros aportados por el Cliente. El Cliente Empresarial que proporcione a Pégalo datos personales de su personal, representantes, compradores o destinatarios de entrega declara contar con la legitimación y el consentimiento necesarios, y haber puesto a disposición de dichos titulares el aviso de privacidad correspondiente, asumiendo la responsabilidad que derive de la falta de tal legitimación.

36. Comunicaciones electrónicas y valor probatorio

36.1. El Cliente acepta recibir comunicaciones relativas a su operación — confirmaciones, cambios de estatus, avisos de entrega, cobranza, garantías, avisos legales y actualizaciones de estos Términos — por medios electrónicos, incluidos correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto y notificaciones de la Plataforma, y reconoce que dichas comunicaciones satisfacen cualquier requisito de forma escrita.

36.2. Comunicaciones comerciales. El envío de publicidad y promociones se sujeta al consentimiento y a los mecanismos de oposición previstos en el Aviso de Privacidad y en el artículo 18 bis de la LFPC. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento no recibirlas, y podrá inscribirse en el Registro Público de Consumidores de PROFECO.

36.3. Valor probatorio. Las partes reconocen el valor probatorio de los mensajes de datos, correos electrónicos, conversaciones de mensajería instantánea, acuses electrónicos, bitácoras de sistema, geolocalización de entrega y firmas electrónicas o firmas capturadas en dispositivo, conforme a los artículos 89 a 94 y 1298-A del Código de Comercio. Pégalo procurará la conservación de dichos mensajes conforme a la NOM-151-SCFI-2016 o la que la sustituya.

36.4. Grabación de llamadas. Pégalo podrá grabar las llamadas de atención, venta y cobranza con fines de calidad, evidencia de la operación y prevención de fraude, informándolo al inicio de la llamada y conforme a su Aviso de Privacidad.

36.5. Domicilio electrónico. El Cliente se obliga a mantener vigente y revisar la cuenta de correo electrónico que haya registrado, la cual se tendrá por domicilio electrónico convencional para efectos de notificaciones, sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 54.

37. Régimen mercantil del Cliente Empresarial

37.1. Calificación. Las operaciones celebradas con Cliente Empresarial son actos de comercio conforme al artículo 75 del Código de Comercio y se rigen, en este orden: (i) por lo expresamente pactado en la cotización, orden de compra aceptada, contrato de suministro o distribución y estos Términos; (ii) por el Código de Comercio; y (iii) supletoriamente, por el Código Civil Federal. No resulta aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor.

37.2. Declaración del Cliente Empresarial. El Cliente Empresarial declara, bajo protesta de decir verdad: (i) que adquiere los Productos para reventa, transformación, integración a obra o prestación de servicios y no como consumidor final; (ii) que cuenta con la capacidad técnica, el personal capacitado y la infraestructura para almacenar, manipular, transportar y, en su caso, aplicar los Productos conforme a su HDS; (iii) que conoce y cumple la normatividad aplicable a su actividad; y (iv) que negoció estos Términos con conocimiento de su contenido y con posibilidad real de proponer modificaciones.

37.3. Interpretación estricta. Las Secciones 14.2, 17.4(b), 18.2, 21, 24.3, 25, 26.1, 28.1, 38, 40 y 45 son de aplicación estricta respecto del Cliente Empresarial y no admiten interpretación extensiva en su favor.

37.4. Exclusión de garantías implícitas. Respecto del Cliente Empresarial, y en la máxima medida que permite la legislación mercantil, se excluyen todas las garantías, declaraciones y condiciones no expresamente contenidas en estos Términos, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, rendimiento y no infracción, entendiéndose que la única garantía otorgada es la de la Sección 17, con el alcance material del numeral 17.2 y las exclusiones de la Sección 18.

37.5. Ausencia de exclusividad. Salvo contrato escrito específico, la relación con el Cliente Empresarial no genera exclusividad territorial, de línea, de producto ni de cliente; no genera derecho a un volumen mínimo de suministro, a un nivel de descuento, a una frecuencia de visita, ni a la continuidad de la relación; y no constituye contrato de distribución, agencia, comisión mercantil, franquicia, asociación en participación, sociedad ni relación laboral. Cada parte actúa por cuenta propia y ninguna podrá obligar a la otra frente a terceros.

37.6. Terminación de la relación. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación comercial en cualquier momento, sin responsabilidad, mediante aviso escrito con treinta días naturales de anticipación, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones ya devengadas y del surtido de los pedidos ya perfeccionados y pagados. La terminación no genera derecho a indemnización, compensación por clientela, por inversión, por inventario, por publicidad ni por lucro cesante. Pégalo podrá terminar de inmediato y sin aviso previo en caso de incumplimiento de pago, insolvencia, concurso, uso indebido de marcas, competencia desleal o incumplimiento grave de estos Términos.

38. Crédito, cobranza y suspensión de suministro

38.1. Naturaleza discrecional. Toda línea de crédito, plazo de pago, descuento por volumen o condición comercial especial constituye una facilidad revocable otorgada discrecionalmente por Pégalo, sujeta a evaluación de riesgo, y no un derecho adquirido del Cliente Empresarial. Pégalo podrá reducir, condicionar, suspender o cancelar la línea de crédito mediante aviso escrito, sin responsabilidad, respetando las condiciones de los pedidos ya perfeccionados.

38.2. Documentación. Pégalo podrá requerir, como condición del crédito: solicitud de crédito, constancia de situación fiscal, estados financieros, comprobante de domicilio, identificación de representantes, referencias comerciales, pagarés suscritos por el Cliente y sus representantes, obligado solidario o aval, y las garantías reales o personales que estime necesarias. La falta de entrega o actualización de dicha documentación faculta a Pégalo para suspender el crédito.

38.3. Intereses moratorios. El pago no realizado en la fecha de vencimiento generará intereses moratorios a razón de tasa mensual del 3% mensual sobre saldos insolutos, computados por día de atraso hasta el pago total. La tasa deberá fijarse en nivel razonable y no notoriamente desproporcionado, a fin de evitar su reducción judicial por usura conforme al criterio de la Suprema Corte de Justicia de la Nación derivado del artículo 21.3 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos. 

38.4. Vencimiento anticipado. El incumplimiento de cualquier pago faculta a Pégalo para declarar vencidos y exigibles de manera anticipada la totalidad de los adeudos del Cliente Empresarial, aun los no vencidos, sin necesidad de declaración judicial y previo requerimiento escrito.

38.5. Suspensión de suministro. Pégalo podrá suspender el surtido, la visita de ruta y la atención de pedidos del Cliente Empresarial con adeudos vencidos, sin que ello constituya incumplimiento de Pégalo ni genere responsabilidad alguna, incluido el desabasto del establecimiento del Cliente.

38.6. Aplicación de pagos. Los pagos se aplicarán, salvo instrucción escrita distinta aceptada por Pégalo, en el siguiente orden: gastos de cobranza, intereses moratorios, y capital del documento más antiguo primero.

38.7. Gastos de cobranza. Los gastos de cobranza extrajudicial y judicial, incluidos honorarios razonables y documentados de abogados y costas, serán a cargo del Cliente Empresarial incumplido.

38.8. Prácticas de cobranza. Pégalo se obliga a realizar su cobranza por medios lícitos, en horarios razonables, sin uso de amenazas, hostigamiento, engaño, ni comunicación con terceros ajenos a la obligación, y sin la utilización de documentos que aparenten ser de autoridad. Esta obligación se asume de manera irrestricta, incluso respecto del Cliente Empresarial.

38.9. Compensación. Pégalo podrá compensar los adeudos vencidos del Cliente Empresarial contra cualquier saldo, nota de crédito, bonificación, anticipo o cantidad que Pégalo le deba, notificándolo.

38.10. Reserva de dominio. Aplica lo dispuesto en el numeral 13.3.

39. Precios de reventa y libre competencia

39.1. Precio sugerido no vinculante. Cualquier precio de venta al público que Pégalo sugiera, exhiba en material publicitario, imprima en empaque o comunique al Cliente Empresarial tiene carácter exclusivamente sugerido y no vinculante. El Cliente Empresarial determina libre y unilateralmente los precios a los que revende los Productos.

39.2. Cumplimiento en materia de competencia. Pégalo no impone, no condiciona, no vigila ni sanciona los precios de reventa de sus Clientes Empresariales, y no celebra con ellos acuerdos de fijación de precios de reventa, de reparto de mercados, territorios o clientes, de restricción de abasto, ni de boicot, por estar tales conductas prohibidas por los artículos 53 y 56 de la Ley Federal de Competencia Económica. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará en sentido contrario, y toda cláusula, comunicación o instrucción que contravenga lo anterior se tendrá por no puesta.

39.3. Precios diferenciados. Pégalo podrá establecer listas de precios, descuentos y condiciones diferenciadas por canal, volumen, forma de pago, zona logística y tipo de Cliente, conforme a criterios objetivos y no discriminatorios que no tengan por objeto ni efecto desplazar indebidamente a competidores.

40. Reventa, uso de marcas y no representación

40.1. Reventa permitida. El Cliente Empresarial podrá revender los Productos en su curso ordinario de negocio, en el envase original íntegro, cerrado, con etiqueta, lote y advertencias legibles, conservando la HDS y transmitiéndola a su cliente conforme al numeral 23.5, y sujeto a la reserva de dominio del numeral 13.3.

40.2. Prohibiciones. Queda prohibido al Cliente Empresarial, sin autorización previa y por escrito de Pégalo y, en su caso, del fabricante:

(a) Reenvasar, fraccionar, decantar, diluir, mezclar, reformular o alterar el Producto o su envase.

(b) Retirar, alterar, cubrir, sustituir o reimprimir etiquetas, lotes, fechas, advertencias, pictogramas de peligro o sellos de seguridad.

(c) Remarcar el Producto con marca propia o de tercero, o presentarlo como de fabricación propia.

(d) Utilizar las marcas, logotipos, nombre comercial, fotografías, fichas, videos, catálogo o material publicitario de Pégalo en fachadas, rótulos, uniformes, vehículos, sitios web, tiendas en línea, redes sociales, marketplaces o publicidad, más allá del uso informativo necesario para ofrecer los Productos que efectivamente comercializa.

(e) Registrar o solicitar el registro de marcas, avisos comerciales, nombres de dominio, nombres de usuario o denominaciones confundibles con los de Pégalo.

(f) Presentarse como distribuidor autorizado, exclusivo, oficial, mayorista certificado, representante, agente, sucursal o filial de Pégalo, salvo que exista contrato escrito que le confiera ese carácter y en los términos de éste.

(g) Otorgar a su cliente final garantías, plazos, promesas de Resultado de Aplicación, certificaciones o especificaciones distintas o adicionales a las que Pégalo y el fabricante otorgan. Toda garantía o promesa que el Cliente Empresarial otorgue por encima de lo aquí previsto será a su exclusivo cargo y riesgo, y quedará comprendida en la indemnización del numeral 26.1.

(h) Contratar publicidad de búsqueda o mercadotecnia digital utilizando las marcas de Pégalo como palabra clave para desviar tráfico hacia productos competidores.

40.3. Ausencia de representación. El Cliente Empresarial no es representante, agente, comisionista, apoderado ni empleado de Pégalo, y carece de facultades para obligarla, celebrar actos en su nombre, recibir notificaciones por ella, o formular declaraciones que la comprometan.

40.4. Materia laboral. Cada parte es único patrón de su personal, con quien conserva la relación laboral, y responde de las obligaciones que derive de ella en materia laboral, de seguridad social, fiscal y de vivienda, obligándose a sacar a la otra en paz y a salvo de cualquier reclamación de dicho personal. No existe entre las partes sustitución patronal ni intermediación laboral en términos de la Ley Federal del Trabajo.

41. Contrataciones con el sector público

41.1. Prevalencia del marco de contratación pública. Cuando Pégalo participe en procedimientos de contratación pública o suministre a entes públicos, la relación se regirá de manera preferente por: la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, o la legislación estatal o municipal aplicable, así como por las bases, convocatoria, anexos técnicos, junta de aclaraciones, fallo y el contrato o pedido que al efecto se suscriba.

41.2. Estos Términos aplicarán únicamente de manera supletoria y en lo que no contravenga dicho marco y el contrato respectivo. En particular, el Cliente reconoce que las disposiciones sobre garantías, penas convencionales, plazos, devoluciones, jurisdicción y limitación de responsabilidad contenidas en estos Términos quedan sustituidas por las que establezcan las bases y el contrato público correspondiente.

41.3. Garantías y fianzas. Las garantías de cumplimiento, anticipo, vicios ocultos y sostenimiento de oferta se otorgarán en los términos, montos y plazos que exija la convocatoria y el contrato.

41.4. Declaraciones del participante. Pégalo manifestará en cada procedimiento, bajo protesta de decir verdad, que no se encuentra en los supuestos de impedimento legal aplicables, y mantendrá los registros y constancias que la normatividad exija.

41.5. Anticorrupción. Pégalo prohíbe a su personal, agentes, distribuidores y proveedores ofrecer, prometer, entregar o aceptar cualquier dádiva, soborno, comisión indebida o beneficio a servidores públicos o a terceros para obtener o conservar un negocio o una ventaja indebida, conforme a la Ley General de Responsabilidades Administrativas y al Código Penal Federal. El Cliente que participe con Pégalo en un procedimiento público asume la misma prohibición, y su incumplimiento constituye causa de terminación inmediata y de la indemnización del numeral 26.1.

42. Cumplimiento normativo y conducta

42.1. Pégalo se obliga a cumplir la normatividad aplicable a su actividad, incluida la de protección al consumidor, competencia económica, protección de datos personales, propiedad intelectual, etiquetado e información comercial, seguridad de productos químicos, transporte de materiales peligrosos, residuos, fiscal y penal.

42.2. Prohibición de sobornos. Pégalo prohíbe toda forma de soborno, cohecho, pago de facilitación, comisión indebida y conflicto de interés no revelado, tanto en el sector público como en el privado. El Cliente que ofrezca o acepte alguno de dichos beneficios frente al personal de Pégalo — incluido el personal de ruta, con el fin de obtener condiciones, precios, crédito o mercancía no autorizados — incurre en incumplimiento grave, faculta a Pégalo para terminar la relación de inmediato y para ejercer las acciones legales que procedan.

42.3. Prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita. Pégalo podrá requerir identificación, información de destino de uso y documentación del origen de los recursos, limitar la recepción de efectivo, y negar o reportar operaciones cuando existan indicios razonables de ilicitud, conforme a la normatividad aplicable. [VERIFICAR con abogado si alguna actividad de Pégalo se ubica en los supuestos de actividad vulnerable de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita]

42.4. Listas restrictivas. Pégalo podrá abstenerse de operar con personas incluidas en listas de personas bloqueadas, sancionadas o restringidas conforme a la normatividad nacional aplicable.

42.5. Canal de denuncia. Pégalo pone a disposición del Cliente el correo de la Sección 54 para denunciar conductas indebidas de su personal, incluidos cobros no autorizados en ruta, solicitud de beneficios indebidos y trato inadecuado. Pégalo investigará toda denuncia y no tomará represalias contra quien la formule de buena fe.

43. Atención de aclaraciones y quejas — procedimiento previo

43.1. Medios de contacto. El Cliente podrá presentar aclaraciones, quejas y reclamaciones por: [VERIFICAR: atencion@dominio], el teléfono [VERIFICAR], el formulario de la Plataforma, o en el domicilio de la Sección 54, en el horario de atención publicado.

43.2. Folio y plazo de respuesta. Pégalo asignará folio de seguimiento a toda reclamación y emitirá respuesta fundada dentro de diez días hábiles siguientes a su recepción, o dentro del plazo menor que la ley establezca para el supuesto concreto. Tratándose de garantías, el plazo de cumplimiento no excederá de treinta días naturales conforme al artículo 79 de la LFPC.

43.3. Requisitos. La reclamación deberá contener: nombre del Cliente, folio de pedido o remisión, descripción de los hechos, el Producto y lote involucrados, la pretensión concreta y la evidencia disponible.

43.4. Escalamiento voluntario para Cliente Empresarial. Tratándose de Cliente Empresarial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa entre representantes con facultades de decisión, durante un plazo de treinta días naturales contados desde el aviso escrito de controversia. Agotado dicho plazo sin acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a la vía jurisdiccional de la Sección 45. Este requisito no impide ni retrasa el ejercicio de acciones cautelares, ejecutivas mercantiles o de cobro de documentos vencidos.

43.5. No obstáculo para el consumidor. Respecto del Cliente Consumidor, este procedimiento interno es opcional y no constituye requisito, condición ni obstáculo para acudir en cualquier momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante la autoridad que corresponda.

44. Cliente Consumidor — competencia de PROFECO

44.1. Reconocimiento expreso. Pégalo reconoce expresamente la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor para conocer de las quejas y reclamaciones del Cliente Consumidor, en términos de los artículos 24, 99 y 111 a 114 de la LFPC.

44.2. Irrenunciabilidad. El Cliente Consumidor no renuncia ni puede renunciar a acudir ante PROFECO, ni a los procedimientos de conciliación, arbitraje voluntario y sanción previstos en la LFPC. Ninguna disposición de estos Términos limita, condiciona o retrasa ese derecho, y cualquier interpretación en ese sentido se tendrá por no puesta conforme al artículo 90 de la LFPC.

44.3. Compromiso de comparecencia. Pégalo se obliga a comparecer a las audiencias de conciliación a que sea citada, con representante facultado, y a atender de buena fe el procedimiento.

44.4. Arbitraje voluntario. Las partes podrán someterse voluntariamente al arbitraje de PROFECO en términos del artículo 117 de la LFPC. Este sometimiento requiere el consentimiento expreso del consumidor manifestado en el momento de la controversia y no se pacta de manera anticipada en estos Términos.

44.5. Vía jurisdiccional del consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente Consumidor podrá acudir ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, conservando la facultad de elegir el fuero que la ley le concede, sin que la Sección 45 le sea aplicable ni oponible.

45. Cliente Empresarial — ley aplicable y jurisdicción

45.1. Ley aplicable. Las operaciones con Cliente Empresarial se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con exclusión expresa de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de cualquier norma de conflicto que remita a legislación extranjera.

45.2. Jurisdicción. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y de cualquier operación con Cliente Empresarial, las partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, y renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, del lugar de celebración, del lugar de entrega o de cualquier otra causa, conforme a los artículos 1092, 1093 y 1104 del Código de Comercio.

45.3. Acciones ejecutivas. Lo anterior sin perjuicio del derecho de Pégalo de ejercer la vía ejecutiva mercantil respecto de pagarés, facturas y documentos que traigan aparejada ejecución, ante el juez que resulte competente conforme a la ley y al documento respectivo.

45.4. Costas. En los juicios entre Pégalo y Cliente Empresarial, la parte que resulte condenada cubrirá las costas y los honorarios razonables y documentados de abogados de la contraparte, en los términos que determine la autoridad judicial.

45.5. Inaplicabilidad al consumidor. Esta Sección no aplica en forma alguna al Cliente Consumidor, respecto del cual rige la Sección 44.

46. Acciones individuales — Cliente Empresarial

46.1. Tratándose exclusivamente de Cliente Empresarial, las reclamaciones se resolverán de manera individual, y las partes convienen en no acumular ni consolidar reclamaciones de distintos Clientes Empresariales en un mismo procedimiento, salvo acuerdo expreso de ambas partes o determinación de autoridad competente.

46.2. Salvedad expresa respecto del consumidor. Esta Sección no aplica al Cliente Consumidor. Pégalo reconoce expresamente el derecho de los consumidores y de PROFECO a ejercer acciones colectivas en términos de los artículos 26 de la LFPC y 578 a 626 del Código Federal de Procedimientos Civiles, y no exige ni exigirá renuncia alguna a dichas acciones, por ser un derecho irrenunciable.

47. Ley aplicable general

47.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Respecto del Cliente Consumidor rigen de manera preferente la Ley Federal de Protección al Consumidor y su normatividad derivada; respecto del Cliente Empresarial, el Código de Comercio y, supletoriamente, el Código Civil Federal.

47.2. En caso de conflicto entre estos Términos y una disposición legal de orden público o irrenunciable, prevalecerá la disposición legal, subsistiendo el resto de los Términos conforme a la Sección 48.

48. Divisibilidad y nulidad parcial

48.1. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal, abusiva, inejecutable o inoponible por autoridad competente, dicha declaración afectará exclusivamente a esa disposición o a la porción específica afectada, y las demás conservarán plena validez y exigibilidad.

48.2. La disposición afectada se entenderá sustituida por la norma legal imperativa aplicable y, en su defecto, se reducirá al alcance máximo que resulte válido y ejecutable, conservando en la medida de lo posible la intención original de las partes.

48.3. Las partes reconocen que esta cláusula tiene por objeto preservar el conjunto del documento, y que ninguna disposición de estos Términos es de tal naturaleza que su nulidad deba producir la del contrato entero.

49. No renuncia de derechos

49.1. La tolerancia, el retraso, el ejercicio parcial o la omisión de Pégalo en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o acción derivada de estos Términos no constituye renuncia a los mismos ni a su ejercicio posterior, ni genera derecho adquirido, precedente, uso, práctica o costumbre en favor del Cliente.

49.2. Toda renuncia de Pégalo a un derecho deberá constar por escrito y estar suscrita por representante facultado, y surtirá efectos únicamente respecto del caso concreto y por una sola ocasión.

49.3. El otorgamiento de una cortesía comercial, descuento extraordinario, devolución no obligatoria, plazo de gracia o excepción a estos Términos se entiende otorgado por única ocasión y no obliga a Pégalo a repetirlo.

50. Cesión

50.1. Pégalo podrá ceder, transmitir o subrogar total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos, así como los créditos a su favor, a favor de cualquier sociedad de su mismo grupo económico, o en el marco de una fusión, escisión, reestructura corporativa, venta de activos, transmisión del negocio, contrato de factoraje o cesión de cartera, mediante simple aviso al Cliente, sin requerir su consentimiento, siempre que ello no le imponga condiciones más gravosas.

50.2. El Cliente no podrá ceder ni transmitir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Pégalo. Cualquier cesión realizada en contravención será inoponible a Pégalo.

50.3. Las obligaciones de garantía frente al Cliente Consumidor subsistirán frente al cesionario.

51. Acuerdo íntegro

51.1. Estos Términos, junto con sus Anexos, el Aviso de Privacidad, la confirmación de pedido, la cotización aceptada, la remisión y, en su caso, el contrato de suministro, distribución o crédito específico, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto, y sustituyen toda propuesta, negociación, oferta, correspondencia, comunicación verbal y entendimiento previo sobre la misma materia.

51.2. Orden de prevalencia. En caso de contradicción, prevalecerá en el siguiente orden: (i) la disposición legal imperativa aplicable, en especial la LFPC respecto del Cliente Consumidor; (ii) el contrato escrito específico suscrito entre las partes; (iii) la cotización u orden de compra aceptada por escrito por Pégalo; (iv) estos Términos y sus Anexos; y (v) cualquier otra comunicación.

51.3. Anexos. Los Anexos A, B y C forman parte integrante de estos Términos y se ponen a disposición del Cliente junto con éstos.

52. Idioma

52.1. Estos Términos se otorgan en idioma español, que es el idioma que rige su interpretación, cumplimiento y ejecución, conforme al artículo 85 de la LFPC. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

53. Encabezados e interpretación

53.1. Los títulos, encabezados y los recuadros denominados "En palabras simples" se incluyen para facilitar la lectura y la comprensión del Cliente. Los recuadros "En palabras simples" no restringen ni amplían el texto normativo de la cláusula correspondiente; en caso de discrepancia, prevalecerá el texto normativo, salvo que la interpretación del recuadro resulte más favorable al Cliente Consumidor, en cuyo caso prevalecerá ésta conforme al artículo 1 de la LFPC.

53.2. Las expresiones "incluyendo", "incluidos" y "tales como" se entenderán en sentido enunciativo y no limitativo. Los plazos en días naturales comprenden todos los días; los plazos en días hábiles excluyen sábados, domingos y días de descanso obligatorio conforme a la Ley Federal del Trabajo.

53.3. Estos Términos han sido redactados con la participación de ambas partes en cuanto a su aceptación informada, por lo que no se interpretarán en contra de su redactor respecto del Cliente Empresarial. Respecto del Cliente Consumidor, prevalece el principio de interpretación más favorable del artículo 1 de la LFPC.

54. Notificaciones y domicilio convencional

54.1. Domicilio de Pégalo. Para todos los efectos legales, incluidos requerimientos, notificaciones y emplazamientos, Pégalo señala el domicilio de Joaquin de La Vega 11, Col El Rosario, Iztapalapa, 09930, Ciudad de México y el correo electrónico legal@pegaloenlinea.com

54.2. Domicilio del Cliente. El Cliente señala como domicilio convencional el que haya registrado en su cuenta, cotización, solicitud de crédito o remisión, y como domicilio electrónico la cuenta de correo ahí registrada. El Cliente se obliga a notificar por escrito cualquier cambio; en su defecto, las notificaciones practicadas en el último domicilio registrado surtirán plenos efectos.

54.3. Medios válidos. Las notificaciones podrán practicarse por escrito con acuse de recibo, por correo certificado, por mensajería con acuse, por correo electrónico a las direcciones señaladas, o por los medios que la ley procesal establezca. Las notificaciones por correo electrónico se tendrán por realizadas el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba de fallo en la entrega.

55. Registro del contrato de adhesión ante PROFECO

55.1. Pégalo somete estos Términos, en lo que constituyen contrato de adhesión respecto del Cliente Consumidor, al registro voluntario ante la Procuraduría Federal del Consumidor, conforme a los artículos 85, 86, 86 bis, 86 ter y 87 de la LFPC.

55.2. Número de registro: En Trámite.

55.3. En tanto se obtenga el registro, estos Términos se aplican en su integridad, sin que la falta de registro afecte los derechos del Cliente Consumidor ni las obligaciones de Pégalo.

55.4. Cuando el registro se obtenga, toda modificación sustancial a estos Términos se someterá al procedimiento de modificación de registro antes de su aplicación a Clientes Consumidores.

56. Vigencia, versiones y publicación

56.1. Versión: 1.0 · Fecha de elaboración: 18 de agosto de 2026 · Fecha de entrada en vigor 18 de agosto de 2026

56.2. Estos Términos permanecerán publicados en la Plataforma de forma permanente, gratuita, accesible e imprimible, y se pondrán a disposición del Cliente de manera previa a la contratación en cada Canal, incluida su entrega o remisión con la confirmación de pedido y su disponibilidad en el canal Pégalo en Punto.

56.3. Pégalo conservará el histórico de versiones y lo pondrá a disposición del Cliente que lo solicite, para efectos de identificar la versión aplicable a su operación conforme al numeral 5.2.

56.4. Aceptación. El Cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y sus Anexos, y haber tenido oportunidad de formular preguntas y de solicitar aclaraciones de manera previa a la contratación.